특별여객 서비스

1. 영아여객

(1) 조산아는 왜 출생90일후에야 탑승할 수 있습니까?

신생아의 저항력이 약하고 호흡기능도 완선하지 않고, 인고관이 짧고, 비인부에서 점액이 막히기 쉽기 때문에, 항공기가 승강 시 기압변화가 커서 신체에 자극이 큽 니다. 신생아는 삼키는 것을 못하고 고막내외의 압력규형을 잡지 못합니다. 이로 심항에서 출생 14일 미만인 영아, 그리고 출생90일 미만인 조산아서비스를 제공하지 않습니다.

(2) 한 항공편에서 최대 몇 명 영아가 탑승할 수 있습니까?

항공편마다 영아의 인원수가 제한되어 있고 현제로는 티켓 예약 시의 신청상황에 준합니다.

(3) 영아가 자리 차지지 않는데 왜 인원수제한이 있습니까?

항공의 안전을 위해 좌석마다 산소마스크 하나만 설치돼 있습니다. 영아산소마스크는 열마다 다 설치되는 것이 아니기 때문에 일부분 항공편의 영아인원수는 제한받고 있습니다. 항공사에서 영아구명복을 추가설치 후에 탑승할 수 있습니다.

(4) 영아티켓은 어떡해 구입합니까?

1)성인 티켓 출력전이라면 영아티켓은 성인 티켓과 같이 예약할 수 있습니다.

2)성인티켓이 이미 출력됐고 영아티켓을 추가예약해야 하는 경우, 95361-1로 전화해서 추가예약하시면 됩니다, 신용카드만 지불할 수 있습니다. 신용카드로 지불하기 불편하는 경우, 성인은 영아의 유효탑승신분증을 갖고 임의한 심천항공직속매표소 혹은 심천항공공항카운테에 가서 영아티켓을 추가예약할 수 있습니다. 항공편마다 영아인원수가 제한돼 있기 때문에 성인티켓을 구입한 후 빨리 영아티켓을 구입하는 것을 건의합니다. 구체적으로 신청하는 것에 준합니다.

2. 어린이여객

(1) 국내선은 어린이가 우등석 할인티켓을 예약할 수 있습니까?

죄송합니다, 어린이여객이 우등석티켓을 예약한다면 정가우등석어린이티켓만 구입할 수 있 습니다. 즉: 우등석정가티켓값의 50%에 구입합니다.

(2) 어린인여객이 왜 우등석 혜택티켓을 구입할 수 없습니까?(예: 초과가치우등석, 할인우등석)

특가상품은 특정한 한계조건이 있어 제품규정에 준해야 합니다, 현제 어런이여객 에게는 적용되지 않습니다.

(3) 고공식홈페이지에서 국내선 성인티켓값은 50%이하인데, 어린이는 이런 티켓을 구입할 수 있습니까?

공식홈페이지에 가격이 50%이하이고 남은 수량이 충족하는 경우, 시스템은 자동으로 어린이여객에게 할인가격을 제공할 것입니다, 그러나 티켓출력한 후, 취소 및 변경의 비용기준은 대응하는 좌석등급의 규정에 따라 집행합니다. 주의: 티켓 예약 시, 어린이여객은 어린이유형을 선택해야 하며, 미선택 시 탑승 못합니다.

(4) 국내선 어린이세금은 어떻게 계산합니까?

티켓구입연령요구에 부합하는 어린이여객은 어린이티켓을 구입 시, 공항건설비는 면제되고, 유류세는 절반가격입니다.

(5) 성인과 어린이가 예약하는 티켓은 같은 체널에서 예약하는 것이 아니라면 탑승에 영향을 줍니까?

성인티켓과 어린이티켓은 다 출력되고 예약하는 티켓은 같은 시간, 같은 항공편이라면 문제없습니다.

(6) 성인이 타 채널에서 티켓을 예약하는 경우, 어린이티켓은 어떻게 추가합니까?

성인티켓이 이미 출력된 경우, 95361-1#(국제선은 95361-2#)로 전화해서 어린이티켓을 구입할 수 있습니다. 항공편에 예약하능한 좌석이 있으면 어린이티켓을 추가예약할 수 있습니다, 비용은 신용카드로 지불해야 합니다.

【주의사항】성인과 어린이의 티켓은 반드시 같은 등급의 좌석이어야 합니다. 예: 성인이 우등석을 예약했다면 어린이도 우등석을 예약해야 합니다, 성인이 일반석을 예약했다면, 어린이도 일반석을 예약해야 합니다.

(7) 심천항공공식홈페이지에 단독으로 어린이티켓을 구입할 수 있습니까?

죄송합니다, 현제 심천항공공식홈페이지에는 단독으로 어린이티켓을 구입할 수 없습니다.

3. 미동반어린이

(1)만12세 아상, 만18세이하인 미성년자는 혼자 탑승할 수 있습니까?

현제 심천항공 유료미동반어린이서비스를 자원으로 신청할 수 있으나 만12세(포함)이상, 만18세 이하인 미성년자의 혼자 탑승은 각공항의 요구가 다르므로 담보할 수 없습니다, 구체적인 것은 현장처리에 준합니다.

(2). 유료미동반서비스 비용은 어떻게 납부합니까?

1) 95361로 전화해서 티켓예약하는 경우, 먼저 티켓값을 지불하고 미동반서비스비용은 시발지에서의 심천항공직영매표소 혹은 시발지공항의 카운터에 가서 납부하고 <비용납부단>을 수령하시면 됩니다.

2) 심천항공 직영매표소를 통해 신청하는 경우, 직접 매표소에 서비스 신청하고 티켓과 서비스비용을 납부하고 【비용납부단】을 수령하시면 됩니다.

(3) 배웅/마중하는 성인이 어런이의 부모이어야 합니까?

현제 어린이부모에 한정하지 않습니다.

(4) 미동반어린이 탑승 시 전용좌석이 있습니까?

현제 미동반어린이의 전용좌석이 없습니다, 구체적인 사항은 현장체크인배정에 준합니다.

(5) 비행기 내린 후, 미동반어린이가 어떻게 해야 합니까?

비행기 내린 후, 승문원은 미동반어린이를 지상서비스직원에게 맡깁니다, 지상서비스직원이 어린이를 마중인에게 맡깁니다. 이로 마중인의 정보는 정확하고 상세해야 합니다.

(6) 미동반어린이는 객실에서 일대일 서비스를 받습니까?

죄송합니다, 현제 심천항공에서는 미동반어린이를 대상으로 하는 일대일서비스가 없습니다.

(7) 미동반어린이가 객실에서 어떤 서비스를 받습니까?

객실에서 승무원은 미동반어린이에게 안전주의사항을 해설하고 시종일관하게 배려합니다. 승무원은 업무가 바쁘면 옆자리 여객님께 어린이를 봐주는 것을 부탁합니다, 객실에서 정상서비스 외에, 여름, 겨울방학인 경우, 저희는 어린이를 대상으로 하는 기내활동을 엽니다.(예: 기내회화시험, 기내어린이직업체험 등); 하강시, 승무원은 미동반어린이와 다시 창륙시의 마중을 확인합니다. 창륙시, ‘보호자에게 드리는 편지’를 드리고 어린이가 비행기에서의 상황을 고지합니다.

(8) 미동반어린이 탑승의 안전성우려가 있습니까?

어린이여객을 저희에게 안심하게 맡겨도 좋습니다, 저희 직원은 메시지를 통해 보호자에게 어린이여객의 상황을 고지하고 마중인하고 배웅인이 안심할 수 있게 좋은 서비스로 모시겠습니다.

(9)미동반어린이티켓은 날짜변경할 수 있습니까?

변경이 필요하시면 실제 원하는 항공편 출발시간 전날의 15:00전까지 신청해야 합니다. 신청 성공한 후, 날짜 변경업무를 할 수 있습니다.

(10) 코드공유항공편은 미동반어린이서비스를 신청할 수 있습니까?

12세 미만인 미동반어린이는 서비스는 티켓 구입 전에 신청해야 합니다. 현제 심천항공에서는 심천항공이 실제로 운영하는 항공편만 이 서비스를 제공합니다. 코드공유항공편을 구입하려면 실제로 운영하는 항공사로 전화해 서비스를 신청해야 합니다.

(11)만 12세 이상 18세 미만인 미성년자가 혼자 12세미만인 어린이를 데리고 항공기에 탑승할 수 있습니까?

없습니다, 어린이여객을 동반하는 성인여객은 만 18세이상이어야 하며, 어린이가 만5세이상이면 무성인동반서비스를 친성하는 것을 건의합니다.

(12) 어린이티켓을 예약했는데 미동반티켓으로 변경하려면 어떻게 해야 합니까?

죄송합니다, 일반어린이티켓을 예약완료 후, 직접적으로 미동반서비스를 신청할 수 없습니다. 원래 티켓을 취소하고 다시 미동반서비스를 신청하는 것을 건의합니다. 원래티켓은 자원취소로 처리됩니다.

(13) 어린이미동반티켓을 구입했는데 성인티켓을 추가하려면 어떻게 해야 합니까?

미동반어린이티켓을 예약완료 후, 성인이 동반할 수 있는 경우, 성인티켓은 일반적으로 예약하고 탑승당일 성인이 어린이를 데리고 체크인수속을 하면 됩니다.

4. 휠체어여객

(1)휠체어서비스를 신청하는 조건이 무엇입니까?

탕승인이 다리나 발이 불편하거나, 부상이 있거나, 장애인(다리, 발에 장애가 있음)인 경우 신청할 수 있습니다. 휠체어 신청요구에 따라, 휠체어유형을 선택하고 심천항공의 지정매표소에 가서 신청하면 됩니다.

(2) 공항에서 휠체어여객을 어떻게 보장합니까?

탑승인이 탑승당일 공항특수여객카운터에 가서 서비스를 받습니다, 구체적인 사항은 현장보장에 준합니다.

(3) 경유항공편에 휠체어신청하려면 비행기 내려야 합니까?

경유항공편 중간에 비행기에 내리는 여부는 현장배정에 준합니다.

(4). 휠체어서비스는 시발지와 목적지에 다 있습니까?

시발지에서 휠체어서비스를 성공적으로 신청했다면 시발지와 목적지에서 서비스를 다 제공합니다.

(5). 스스로 준비하는 휠체어는 비행기에 휴대할 수 있습니까?

탑승인이 따로 준비하는 휠체어가 있는 경우, 스스로 잘 포장하고 위탁수하물로 처리해야 합니다.

5. 들것여객

(1)들것여객은 우등석을 신청할 수 있습니까?

죄송합니다, 현제 들것여객은 일반석에만 배정합니다. (2). 들것여객은 어떤 증명자료를 갖고 체크인해야 합니까?

들것여객서비스를 성공적으로 신청한 후, 탑승당일 ‘진단증명서’와 ‘탑승신청서’원본을 갖고 공항에 가서 관련수속을 해야 합니다.(증명자료의 구체적 요구는 들것서비스 신청 시의 매표소를 문의하시기 바랍니다.)

(3). 들것여객은 얼마동안 미리 공항에 도착해야 합니까?

탑승인이 항공편 출발 3시간 전까지 ‘진단증명서’와 탑승신청서‘원본을 갖고 공항에 가서 관련수속을 하는 것을 건의합니다.

(4). 한 항공편에 들것여객 몇 명을 신청할 수 있습니까?

한 항공편에 들것여객 한 명만 운송할 수 있습니다.

(5) 들것서비스를 의사를 제공합니까? 아니면 스스로 의사를 동행해야 합니까?

의사는 티켓을 구입해야 합니까? 동반하는 기타인은 티켓을 구입해야 합니까?

들것여객은 최소 한명의 의사 혹은 간호인이 동반해야 합니다. 의사의 증명 하에 환자가 여행중 의무간호를 필요하지 않는 경우, 가족 혹은 보호자가 동반할 수 있습니다. 동반 가족 또는 간호인원은 일반여객처럼 티켓을 구입해야 합니다.

(6) 제가 들것티켓을 구입했는데 비행기 내린 후 구급차서비스도 필요하면 어디로 연락하면 됩니까?

만약 여객님께서 구급차, 승강기, 객실들것 등 특수서비스설비가 필요하시면 공항응급센터를 연락하시면 됩니다. 비용은 따로 지불해야 합니다.

6、시각장애인 여객

(1). 시각장애인여객이 혼자 탑승하면 나이제한 있습니까?

시각장애인이 혼자 탑승하면, 나이가 만 16세이상이어야 합니다.

(2). 한 항공편에 시각장애인 여객의 인원수제한이 몇 명입니까?

4명입니다.

(3) 시각장애인여객은 티켓을 어떻게 예약합니까?

탑승인이 심천공항에서 제공하는 시각장애인서비스가 필요하면, 지정하는 심천항공매표소에 가서 신청하고 티켓을 예약해야 합니다.

(4)시각장애인은 얼만 전에 신청해야 합니까?

구체적인 사항은 지정매표소로 문의하시기 바랍니다.

(5)시각장애인은 체크인수속을 어떻게 해야 합니까?

여객이 공항에 도착한 후, 가족 혹은 간호인이 먼저 문의카운터에 가서 [심천항공회사 특수서비스여객 탑승통지단]을 작성하고 공항직원의 안내 하에 탑승여객을 위해 관련수속을 합니다.

(6) 일반여객과 동반하는 시각장애인여객은 시각장애인여객서비스를 신청할 필요가 있습니까?

없습니다, 동반인이 체크인수속, 탑승을 협조할 수 있고, 객실에서도 돌봐줄 수 있어 괜찮습니다.

(7) 특수서비스 동시에두개를 신청할 수 있습니까? 예: 시각장애서비스와 들것 서비스.

다중의 특수서비스를 신청하려면, 지정매표소로 문의해 신청가능성여부를 확인하시기 바랍니다. 구체적인 사항은 매표소의 답변에 준합니다.

7、노인탕승

(1) 노인이 탑승 시 연령 제한 받습니까?

안녕하세요, 심천항공에서 현제 노인여객님에 대한 연령제한이 없습니다. 탑승 시 일반여객으로 받습니다. 노인이 신체가 건강하고 탑승가능하시면 됩니다. 다만 탑승당일, 현장직원이 안전을 위해 노인에 신체상황에 따라 탑승적합여부를 판단합니다. 또한 관련검사 및 자료싸인도 필요할 수 있습니다. 여객의 안전한 여행을 보장하기 위해, 직원은 탑승불적합여객의 탑승을 거절할 권리가 있습니다. 후구간의 티켓은 티켓자원취소로 처리됩니다.

(2) 미동반노인에 제공하는 서비스가 있습니까?

죄송합니다, 현제 심천항공에서는 미동반노인서비스가 없으므로 현제 이 서비스를 제공할 수 없습니다.

(3) 공항에서 노인특수서비스가 있습니까?

탑승당일 90분 일찍 공항에 도착해 문의카운터에 문의하시기 바랍니다, 직원은 당일 항공편보장상황에 따라 처리할 것이니 구체적인 사항은 현장처리에 준합니다.

(4) 노인장애인에는 어떤 혜택이 있습니까?

심천항공은 현제 혁명군인장애인여객님께만 혜택이 있습니다. 노인 혹은 일반장애인여객님께 관련 혜택이 없으므로 이점에 불편을 드려 양해바랍니다.