항공편 취소 보상 안내문
선전 항공은 고시된 일정에 맞춰 운항을 하기 위해 최선을 다해 노력하고 있습니다. 하지만 운항 일정대로 운항할 수 없는 상황이 있으며 운항이 지연되거나 취소될 수도 있습니다. 본 고시는 이러한 일이 발생한 경우 EC 규정 261/2004 호에 따른 이용자의 권리를 알려드립니다. 이는 여러분에게 추가적인 계약상의 권리를 부여하지 않습니다.
다음에 해당하는 경우 본 규정에 따라 혜택을 받을 수 있습니다.
• 해당 항공편의 운항 항공사인 선전 항공과 예약 확정을 한 경우.
• 자주 이용하는 승객용 프로그램을 포함하여 일반인이 이용할 수 있는 요금으로 해당 여행의 항공권을 구매한 경우.
• 표시된 시간 또는 시간이 표시되지 않았다면 출발 시간 기준 45 분 이전에 체크인을 완전히 마친 경우.
• EU 항공기를 통해 EU 회원국으로 여행하는 경우（출발 국가에서 지원받은 경우 제외）.
건강, 안전, 보안상의 이유 또는 잘못된 여행 서류로 인해 탑승이 거부된 경우에는 이러한 권리를 가질 수 없습니다. 여행사, 패키지 투어 여행업자 또는 온라인 （www.shenzhenair.com은 제외）을 통해 예약한 경우, 해당 회사로 직접 문의하여 환불을 받으십시오.
1.보상권리
1.1 다음 중 한 가지 경우에 해당하면 보상을 청구할 수 있습니다.
1.1.1 최종 목적지에서 3 시간 이상 지연되었고 이 지연이（모든 합리적인 조치로도 피할 수 없었던 특수한 상황이기보다는）항공사의 통제 범위 내의 원인으로 인해 발생한 경우, 또는
1.1.2 계획된 출발일 14 일 이전에（모든 합리적인 조치로도 피할 수 없었던 특수한 상황이기보다는）항공사의 통제 범위 내의 원인으로 인해 발생한 취소에 대해 통지를 받은 경우. 이 때 다음 시간 내에 최종 목적지에 출발과 도착을 가능하게 하는 변경 여정을 제공받은 경우는 제외:
1.1.2.1 출발 예정 시간 이전 7~13 일 사이에 취소에 대해 통보받았고, 출발 예정 시간 이전 2시간 이내에 출발이 가능하며 도착 예정 시간 이후 4 시간 이내에 최종 목적지에 도착이 가능한 변경 여정을 제공받은 경우, 또는
1.1.2.2 출발 예정 시간 이전 7 일 이내에 취소에 대해 통보받았고, 출발 예정 시간 이전 1 시간 이내에 출발이 가능하며 도착 예정 시간 이후 2 시간 이내에 최종 목적지에 도착이 가능한 변경 여정을 제공받은 경우.
1.2 보상 수준은 다음과 같이 정해져 있습니다.
| A | 1,500km 이하의 비행 | 250 유로 |
| B | EU 내 1,500km 이상의 비행 및 1,500~3,500km 사이의 기타 모든 비행 | 400 유로 |
| C | A 또는 B 에 속하지 않는 비행 | 600 유로 |
1.3 예정된 도착 시간이 원래 항공편의 도착 예정 시간을 다음 시간 이상 초과하지 않도록 최종 목적지까지 제공된 모든 변경 여정의 경우 보상은 50% 감소됩니다.
1.3.1 1,500 km 이하 비행에 대해 2 시간
1.3.2 EU 내 1,500km 이상의 모든 비행 및 1,500~3,500km 사이의 기타 모든 비행에 대해 3시간
1.3.3 기타 모든 비행에 대해 4시간
1.4 계획된 출발 날짜 14 일 이전에 취소에 대한 통지를 받은 경우 해당 승객은 보상 대상에 속하지 않는다는 점에 유의하십시오. 승객은 승객, 항공권 구매자 또는 여행사가 예약한 운영 항공사에 제공한 연락처 정보를 통해 취소에 대한 통지를 받게 됩니다.
1.5 본 조항에 따라 당사는 모든 보상을 현금, 선불 카드, EFT, 은행 수표 또는 서면 동의서에 따른 여행 바우처로 지불합니다.
2. 배상 또는 여정 변경에 대한 권리
2.1 항공편이 취소되거나, 탑승이 거부되거나 또는 항공편이 5 시간 이상 지연될 경우, 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
2.1.1 여정의 미실행 부분에 대해, 그리고 원래 여행 계획 및 해당하는 경우, 가능한 한 빨리 최초 출발지로 돌아오는 항공편과 비교하여 해당 비행이 더 이상 어떤 목적에도 도움이 되지 않는 경우에는 이미 실행된 부분에 대해서 최대한 빠른 시일 내에 항공권 구매 가격의 전체 비용 보상 또는
2.1.2 좌석 상황에 따라 가능한 한 빨리, 또는 승객의 편의에 따라 차후의 날짜에 최종 목적지까지 유사한 운송 조건의 여정 변경
2.2 예약을 한 공항 이외에 다른 공항에 도착하는 항공편이 제공된 경우（여러 공항을 이용할 수 있는 도시 또는 지역의 경우）, 해당 대체 공항에서부터 예약을 한 공항 또는 승객이 동의한 기타 인접 목적지까지의 이동 비용을 지불할 것입니다.
2.3 당사는 승객에게 현금, 선불 카드, EFT, 은행 수표 또는 서면 동의에 따른 여행 바우처로 배상합니다.
3. 관리 권한
3.1 탑승이 거부되었거나 항공편이 취소 또는 도착 예정 시간 보다 3시간 이상 지연되었고（해당하는 경우）새로운 항공편의 예상 출발 시간이 원래 발권한 항공편의 출발일과 같은 날이라면, 당사는 승객에게 다음 사항을 무료로 제공합니다.
3.1.1 대기 시간에 따른 합당한 식사와 간식, 및
3.1.2 전화 통화 2 회, 텔렉스 또는 팩스 메시지, 또는 이메일 메시지.
3.2 또한 비자발적으로 탑승이 거부되었거나 항공편이 취소 또는 지연되었고 새로운 항공편의 출발 예상 시간이 최소한 원래 발권한 항공편의 출발일 다음날 이후인 경우 다음 사항도 무료로 제공합니다.
3.2.1 1 박 이상의 숙박이 필요한 경우 또는 승객이 계획한 것에 대해 추가적으로 숙박이 필요한 경우 호텔 숙박 및
3.2.2 공항과 숙박 장소（호텔 또는 기타）간 교통편.
3.3 관리 서비스의 제공 자체가 또 다른 지연을 발생시킬 경우, 당사는 관리 서비스 제공에 대한 승객의 권리를 제한하거나 거부할 수 있습니다.
4. 탑승 거부
당사는 고객의 탑승을 거부하기 전, 보상이나 혜택에 동의하는 조건으로 자발적인 좌석 양보를 요청드립니다. 자발적으로 좌석을 양보하는 경우, 본 안내문 3 번 조항에 설명된 관리 서비스를 받을 수 있는 자격이 됩니다. 또한 본 안내문 2 번 항목에 자세히 설명된 대로 여정 변경 또는 배상을 제공받을 자격이 됩니다. 지원자가 부족하고 비자발적으로 탑승이 거부된 경우, 승객은 본 안내문 1, 2, 3 번 조항에 정의된 권리를 보유할 자격이 됩니다.
5. 침해되지 않는 기타 권리
5.1 상기 권리는 추가 보상에 대해 승객이 보유할 수 있는 모든 추가적인 권리를 침해하지 않고 적용됩니다. 본 안내문에 설명된 보상은 이러한 추가 보상에서 공제될 수 있습니다.
6. 연락처 정보
6.1. 권리 행사 자격과 관련한 불만 사항이 있는 경우, 다음의 세부 정보를 이용하여 당사에 문의해 주십시오. [ 문의하기]].
제기한 불만 사항에 대한 당사의 답변이 만족스럽지 않은 경우, 본 안내문에 설명된 보상과 지원 규칙의 집행을 위해 각 EU 회원국이 지정한 관련 국가 집행 기관에 해당 불만 사항에 대해 문의할 수 있습니다. 연락처 세부 정보: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf.
