항공편 중단 시 지원
정보알리기
항공편의 시간변경, 취소 또는 항선이 변경시, 저희는 제시간에 관련정보를 알릴 것입니다. 만약 여객님께서 대리인 또는 여행사로 티켓을 구매했다면, 저희는 대리인 혹은 여행사를 연락해 전달하도록 하겠습니다.
만약 항공편이 임시적 변경이 생겨 미리 알려드리지 못한다면 저희는 여객님께서 공항에 도착한 후 공항방송, 고지판 혹은 직접적으로 관련 정보를 알릴 것입니다. 여객님의 항공편 최신정보는 탑승시 체크인 직원이 드리는 정보에 존합니다.
예약 취소, 변경 서비스
심천항공의 원인으로(항공기 공정업무, 항공편 계획, 운송서비스, 항공기직원)등으로 항공편이 오래 지연되거나 취소되면, 저희는 다른 항공편을 배정하거나 타 교통수단으로 목적지에 도착할 수 있게 배정하겠습니다.
심천항공이 아닌 원인(날씨, 도발사건, 공중 교통통제, 안전검사 및 여객)등으로 항공편이 지연되거나 취소된 경우, 저희는 여객님을 협조해 타 항공편을 변경하겠습니다, 가격차는 여객님께서 지불합니다.
만약 여객님께서 여정을 포기하고 예약취소하려면, 저희직원은 적극적으로 협조할 것입니다.
식숙사항
항공기 공정, 항공편 조정, 상무, 직원등 심천항공의 원인으로 항공편이 시발지에서 지연되거나 취소된 경우, 지연시간이 2시간이상이고 식사시간이면 저희는 무료식사서비스를 제공할 것입니다, 지연시간 4시간 이상이고 저희는 실제소요에 따라 무료 숙박서비스를 제공합니다.
날씨, 도발 사건, 공중통제등 심천항공이 아닌 원인으로 항공편이 시발지에서 지연되거나 취소된다면 심천항공은 여객님을 협조해 식사 및 숙박 서비스를 제공하며, 비용은 여객님께서 지불합니다.
항공기가 경유지에서 지연되거나 취소되고, 혹은 여러가지 원인으로 타 공항에서 창륙된다면 심천항공은 여객님께 식사 및 숙박 서비스를 제공합니다.
항공편의 출항이 지연되거나 취소 시, 심천항공은 우선 장애인, 노인, 임산부, 성인 동반자가 없는 어린이등 특수요구 여객님께 서비스를 제공합니다.
비정상항공편 보상서비스
항공기 공정, 항공편 계획 , 운송서비스, 직원 등 4가지 심천항공의 원인으로 항공편이 지연된다면, 심천항공이 실제 항공편이 지연시간에 따라 여객님께 경제보상을 드립니다. 지연시간 4시간(포함)이상 8시간 이하 시, 인민폐 200원을 제공하거나 동액의 포인트를 드립니다; 지연시간 8시간(포함)이상 시, 인민폐 400원을 제공하거나 동액의 포인트를 드립니다.
항공편 지연 원인은 일반적으로 종합된 원인이기 때문에 저희의 보상은 심천항공 원인으로 인한 지연시간에 존합니다.
코드공유항공편
코드공유항공편은 심천항공이 여객님께 드리는 더 많은 항공편하고 시간 선택의 서비스입니다. 。
여객님께서 심천항공의 티켓을 구매하고 실제 탑승하는 항공기는 심천항공과 코드공유를 하는 타 항공사항공기 시, 여객님은 티켓 변경, 항공사 변경, 취소 시 받는 서비스는 심천항공에서 받는 서비스와 같습니다; 또한 지상 서비스, 항공기 객실 서비스, 항공편 지연, 비정상 항공편 보상 등 면에서 받는 서비스는 심천항공과 코드공유를 하는 타 항공사에서 제공합니다.
도움될 수 있는 건의
항공편 변동 정보를 알고 난 후, 여객님께서 지정한 구역에 가서 소식을 기다리거나 직원 찾아서 관련 수속을 진행하시기 바랍니다. 항공편이 지연 시간을 통보한 경우, 지연원인 해소 시 지연시간 줄일 수 있으므로, 방송 및 기타 통지를 유의하시고 여정에 방해하지 않으시기 바랍니다.
