深航关于发布涉及日本航线客票特殊处置方案的通告
尊敬的旅客：
为配合做好受2024年8月8日日本宫崎县地震影响的旅客服务，协助行程涉及日本的旅客更好地安排出行计划，现发布客票行程涉及日本航线深航进出港航班客票特殊处置方案，具体如下：
一、适用范围
自2024年8月8日17时（含）以后申请客票变更或退票（以取消订座时间为准），凡在2024年8月9日20时（含）前购买或换开产生新客票号的深航479客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期2024年8月8日（含）至2024年8月25日（含）之间日本各通航点（东京成田NRT、大阪KIX、名古屋NGO、札幌SPK）进出港由ZH实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。
二、变更及退票规则
（一）变更航班
在客票有效期内，首次变更至2024年9月28日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季差价。再次变更或变更至2024年9月29日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可为旅客办理未使用航段退票。全部未使用客票，免收退票手续费，票款及税费全部退还旅客；部分已使用客票，应退票价按照自愿退票规则扣除已使用航段票面价格及税费后，免收退票手续费，余额退还旅客。
已按上述原则办理过变更的客票如申请退票，需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
不允许变更航程及签转。如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
三、若旅客未确定新的旅行时间，可在航班计划起飞时间前取消订座，待确定新的旅行时间后，按以上规则办理客票变更或退票。
四、本通知自2024年8月9日起生效。
五、符合本通知适用范围的客票，已在2024年8月8至8月9日之间完成退票的，收取的退票手续费可在原办理渠道申请补退。补退操作需在原航班起飞之日（含）起3个月内完成，逾期不予补退。
此通知。
深圳航空有限责任公司
2024年8月9日
