深圳航空有限责任公司隐私通知
最新更新日期： 2025年11月13日
发布/生效日期：2025年11月13日
深圳航空有限责任公司（以下简称为“我们”或“深航”或“深圳航空”）深知保护旅客个人信息的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全措施。我们希望通过本隐私政策向旅客（“您”）说明在您使用我们不同的产品和服务时，我们如何收集和使用您的个人信息。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1、深航如何收集和使用您的个人信息
2、深航如何使用cookie和同类技术
3、深航与谁共享、转让、披露您的个人信息
4、深航使用您的个人信息的规则
5、深航处理您的个人信息的法律依据
6、深航如何保护和存储您的个人信息
7、未成年人个人信息保护
8、您的个人信息如何在全球范围内传输
9、您的个人信息保护权利
10、本隐私政策的更新
11、如何联系我们
在使用我们各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策，在确认充分理解后使用相关产品或服务。如果涉及到未成年人使用我们的服务，请在家长或监护人的陪伴和帮助下，阅读并理解本隐私政策及《深航儿童个人信息保护规则》。
根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，深航提供的服务产品属于交通票务类，基本业务功能为“交通相关的票务服务及行程管理（包括机票和服务产品购买、改签、退票、行程管理）”，必要个人信息包括：
1.旅客移动电话号码；
2.旅客姓名、证件类型和证件号码、旅客类型。旅客类型通常包括成人、儿童、婴儿；
3.旅客出发地、目的地、出发时间、航班号、舱位等级、座位号；
4.交易记录信息，包括交易银行卡号、账信用卡有效期及CVV2码、在线支付平台提供给的账户个人信息、“深航易付”信息、交易订单和操作日志。
一、深航如何收集和使用您的个人信息
（一）我们会出于以下目的，请您自愿提供您的个人信息
1、您向我们提供的信息：
（1）为您提供定座、购票服务
为了完成您的定座购票，需要您提供以下信息：乘机人姓名、证件类型、证件号码（注意，在中国，证件信息属于敏感个人信息）、乘机人类型、乘机人手机号、常旅客计划（选填）、联系人姓名、联系人电话、电子邮件地址（境外购票时必填）。当您采用非身份证/港澳台居民居住证的证件类型购票时，还需要提供乘机人姓名（拼音）、性别、出生日期、国籍（国家/地区）、证件有效期、签发地。为了完成支付，需要您提供以下支付信息（注意，在中国，金融账户信息属于敏感个人信息）：银行卡号、有效期、CVV2码、账单地址、持卡人姓名、银行预留手机号、证件类型、证件号码、里程支付密码、深航易付账户信息、在线支付平台（支付宝、微信）提供给我们的的账户个人信息（如支付宝、微信支付）、支付结果、交易记录。您需理解，我们需将您的订单、交易金额以及您选择的支付机构所要求的交易信息共享给您选择的支付机构。如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。购票完成后，我们将生成您的订单信息，机票订单信息将包含您的定座记录、客票号、航班号、始发地、目的地、乘机时间、舱位等级。
如您开具电子发票或电子行程单，您需要填写客票号、姓名、证件类型、证件号码、手机号码及动态验证码。添加发票抬头时，还需要提供发票抬头、纳税人识别号以及接收发票的电子邮箱信息。
（2）为您提供旅客及行李运输服务
在办理选座值机时，需要您提供客票号或证件号码、姓名、航班号和航班日期，在确定您的座位号后，生成登机牌。在机场办理乘机登记手续时，我们需查验您的客票号、有效证件，在确定您的座位号后，生成登机牌。
在飞机发生延误时，如您申请延误证明，我们会收集您的姓名、客票号或证件号码，航班号和您的乘机日期。
为协助您托运行李，我们会验证您的客票号，并为您生成行李编号。
（3）为您注册和使用深航账户服务
如您在使用我们提供的深航账户相关服务时，需提供姓名、证件类型、证件号码、出生日期、手机号码及验证码、电子邮箱（非必填）信息用于注册、登录深航账户。您可以修改和补充您的实名认证相关信息，这些信息均属于您的“个人信息”。您补充的个人信息将有助于我们为您提供更优的飞行体验。
（4）为您注册和使用凤凰知音会员服务
如您选择注册成为凤凰知音会员，您需要提供您的姓名（中文姓名、英文姓名/中文姓名拼音）、证件类型、证件号码、手机号码、电子邮箱（非必填）、国籍（国家/地区）、出生日期、性别、密码，我们将向您提供“凤凰知音”会员卡号和您的会员等级。在您使用凤凰知音会员时，将产生您的里程累积和兑换信息，您的会员等级可能会根据会员等级规则而发生变动。
为保护不满14周岁未成年人的敏感个人信息，如果您是未满14周岁的未成年人，需要您的监护人填写监护人关联卡号，以确保获得监护人同意。
此外，您还可以自愿提供电子邮件地址（用于发送服务或营销类邮件）、选择是否接受促销信息、是否接收行程服务通知。
为了避免您输入信息的麻烦，我们会直接从申请表中或者在处理流程中提取部分信息，这包括您的注册日期、注册渠道、首选通讯语言、会员品牌。您可以使用里程为您和您的受让人兑换奖励客票，此时需要您提供定座、购票服务所需信息。作为会员累积里程的一个补充途径，我们为所有会员初始开通了会员卡号自动识别服务，即会员使用中国民航信息集团公司系统购买深航承运航班客票时，如果旅客的姓名和有效身份证号码与其在会员账户中登记的信息一致，旅客的会员卡号会被自动识别，所乘坐的航班可能会被自动累积入账。如果不要自动识别服务，会员可以登录凤凰知音网站的会员账户，通过“我的账户-账户管理”关闭会员身份自动识别。
您也可以在知音商城使用里程兑换商品，此时需要填写，收货人姓名、联系电话、邮寄地址。您也可以自愿填写常用联系人信息和常用收件人信息。我们会将您的收货人信息发送给商城商家和物流服务提供方，如无法联系到收货人，我们有可能会将您的联系方式提供给商家。
若您参与会员产品、活动及使用里程支付功能，以及我们业务合作伙伴提供的里程奖励或权益活动，将视为您同意我们收集及使用您的姓名、证件类型、证件号码、联系电话、邮箱地址、行程信息、会员信息，用于产品活动统计及会员服务。
除此以外，在您修改关键个人信息、兑换虚拟商品、点击实名认证时，可能需要您通过支付宝认证、微信认证、银联认证、手机号验证来确认是否为本人操作。如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。
（5）为您提供身份认证的服务
当您使用学生身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件号、手机号、学生证图片、所在区域、学校名称、在校时间、学号、推荐人（选填）；当您使用教师身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件号、手机号、教师资格证图片、职称聘任证图片、授课机构、所在区域；当您使用留学生身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件类型、证件号码、有效日期、签发地、出生日期、性别、国家/地区、手机号或邮箱、录取通知书或留学生签证或学生证图片、常旅客计划（选填）；当您使用劳工身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件类型、证件号码、有效日期、签发地、出生日期、性别、国家/地区、手机号或邮箱、劳工证明或劳工签证图片、身份有效期、常旅客计划（选填）；当您使用海员身份认证服务时，可能会收集您的姓名、证件类型、证件号码、有效日期、签发地、出生日期、性别、国家/地区、手机号或邮箱、海员证照片、常旅客计划（选填）。当您使用企业身份认证服务时，可能会需要收集您的邮箱。（请注意，在中国，您的相关身份证件信息属于敏感个人信息。）如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。
（6）向您提供的其他服务
如您需要申请无人陪伴儿童、轮椅旅客、盲人旅客、聋哑旅客特殊服务，您需要填写您的姓名、联系方式、证件号码、相关同行人或接送机人的联系方式和地址，我们会验证您的医疗证明（请注意，医疗健康信息属于敏感个人信息），或按照国家相关要求收集相关证明文件。如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法使用前述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。
如您需要购买我们附加服务，需要您提供客票号或证件号码、姓名、航班号和航班日期。
我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。
如航班发生变动或你的行程发生变化，需要办理机票退改服务时，需要您提供客票号或证件号码、姓名、航班号和航班日期。如您因生病导致无法旅行而申请免费退票时，我们会需要您提供医疗证明（请注意，医疗健康信息属于敏感个人信息）来进行验证。如您拒绝提供前述信息仅会导致您无法上述功能，但不影响您使用我们提供的其他产品和服务。
如您属于我们的大客户（企业、政府客户等）员工，为确保您所购客票为协议约定专属价格，我们将在您的订座记录中保留专属大客户协议编码信息；您所属单位指定使用的企业UATP（环球航空旅行计划Universal Air Travel Plan）账户信息将保留在订座信息中；在您（或您所在单位的联系人为您）申请使用大客户专属服务时，我们可能会需要您（或您所在单位的联系人）提供您所在单位的名称、职务、企业邮箱、知音卡号、联系方式、证件类型、证件号码、出生年月日、性别。如您对此有任何疑问，请您首先联系您的单位联系人来提出您的诉求。
（7）为保障交易安全所必须
为提高您使用我们的产品与/或服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、订单信息、设备信息（IP地址、设备型号、设备识别号（IMEI、Android ID、OAID、GAID、UUID、IDFA、IDFV）来判断您的账号安全/交易安全风险，防范欺诈。
2、我们自动收集的信息
当您访问深圳航空App、深圳航空微信小程序、深圳航空官网、深圳航空移动官网、深圳航空支付宝小程序、深圳航空鸿蒙服务卡片、深圳航空微信公众号时，我们会因业务、技术、设备方面的原因，自动地从您的设备中收集与您相关的特定信息。这些我们自动收集的信息将包含您的：
（1）设备信息：设备型号、操作系统版本、浏览器版本号、IMEI号、Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移动运营商、数据网络制式、ROOT标识、网络接入方式、登录渠道、App版本号、登录时间、硬件编号及其他与用户网络及系统、设备有关的日志信息、技术参数信息、WIFI信息(wifi name)、WIFI列表、BSSID(WIFI的MAC地址)、设备传感器(chromium)-线性加速度传感器、光传感器、线性加速传感器、传感器列表、进程信息(低版本)、IMSI、应用安装列表、GAID、SIM卡序列号(ICCID）、SSID、精准地理位置、设备硬件序列号、屏幕高度、屏幕宽度、应用唯一标识、网络类型、国家、设备制造商。
（2）设备的广泛地理位置（包括国家或者城市级别的位置）信息，以及其它的技术信息。
（3）我们也可能会通过网站、移动应用上设置SDK来收集您的个人信息和网站交互的信息，包括您访问的历史网页和点击的链接。
请您理解，这些信息是用于在极光推送、支付宝这些第三方分析判断设备唯一性及安全风控所必须收集的信息。我们将这些信息用于运营之目的，以帮助我们更好的理解我们的访客群体，以提升我们网站的水平和对访客的相关性。
这些信息中的一部分会使用Cookie和类似的追踪技术收集，如下所述“二、深航如何使用Cookie和同类技术”。
3、取得您的同意时
（1）我们会邀请您开启特定的手机权限，您可以基于您自主授权的移动设备操作系统的相关权限来使用相关功能，如果您不开启相应权限，仅会导致您无法使用对应的功能服务，但不影响您正常使用其他功能。请您注意。这些权限可能因移动设备操作系统的不同而存在差异。
关于我们需要申请的权限以及相应使用目的，详见设备应用权限清单。
（2）我们会邀请您预留的电子邮箱地址，来发送订单和乘机信息，或订阅我们的促销信息，包括特定航线、产品或服务的优惠折扣信息等，您的主动填写动作会被视为同意。我们可能还会举办一些促销活动，需要收集您的姓名、联系方式来完成这些促销活动。
（3）如您属于我们的大客户员工（企业、政府客户等），您可以进行企业客户身份认证并选择服务，您可自愿选择同意认证或取消认证。
（4）请确保您在向以上功能中提供第三人信息及敏感信息时，得到了第三人充分的授权，确保您的操作行为不侵犯任何第三方的合法权利,同时您应当确保第三方可以遵循隐私政策来处理其数据。如第三人在要求删除、更正相关信息时，您需要及时对以上信息进行删除及更正，否则您将可能承担因此产生的法律后果。如我们因业务需要改变第三人的信息使用目的，我们会及时告知您，请您根据第三方授权情况决定以上信息是否可以继续处理。
此外，您通过关注我们的官方微信公众号、官方微博等社交媒体平台时，您的主动关注行为将被视为有效同意，能够识别具体的关注者的信息以及关注时间，但我们仅将其用于在平台上与您互动。您可以随时通过取消关注来撤回您的同意。
4、为履行法定义务时
为履行适用的法律法规，如适用的民航法律法规要求，我们会要求您提供您的真实姓名、证件类型、证件号码信息。为履行中国网络安全法下的网络安全等级义务，我们会收集和存储您的日志信息。
此外，我们还会因突发公共卫生事件，为保障您的生命、健康和财产权利，在特定的情形下依法收集和使用您的个人信息。
（二）我们从第三方处获得的信息
我们从第三方处收集的信息，涵盖了专业旅行机构和其他协助订票和安排旅程的信息。我们将这些从第三方处收集的信息用于为您提供服务，以及用于保证我们所掌握的关于您的相关记录的准确性。此外，在部分必须验证为本人方可办理相关业务的场景，我们需要您通过我们合作的第三方进行个人生物识别来验证您的身份，我们对您的人脸信息不做任何采集和存储，仅从第三方获取返回的身份核验结果。请您注意，第三方处可能有其自身专门的隐私政策来说明其如何收集和处理您的个人信息，该等隐私政策不构成深航的隐私政策的一部分，请您自行审慎阅读后作出是否同意的决定。
二、深航如何使用cookie和同类技术
我们使用Cookies和类似的追踪技术（统称为“Cookies”）来收集和使用您的个人信息。关于我们使用的Cookies类型、为什么使用Cookies以及如何控制Cookies的更多信息，请参阅我们的《Cookies声明》以了解更多信息。
三、深航与谁共享、转让、披露您的个人信息
（一）共享
我们可能会向合作伙伴及第三方共享您的信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、诚信、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们将评估第三方收集您的个人信息的合法性、正当性、必要性，同时，要求第三方在您的授权同意范围内处理您的个人信息，采取必要的信息管理措施与技术手段，防止您的个人信息发生泄露、损毁、丢失、篡改等后果。第三方无权将所共享的您的个人信息用于任何其他用途，如要改变个人信息的处理目的、处理方式的，将重新您的授权同意。
我们可能会将您的个人信息共享给以下类别的主体：
1、集团公司及关联公司
为促进和管理您的旅游安排、为您提供所需产品或服务，我们可能会将您的个人信息共享给我们的集团公司、分子公司，在服务、管理的目的上进行共享，比如为了中国国际航空股份有限公司（“国航”）管理凤凰知音常旅客计划所需以及提供您需要的常旅客服务（如知音商城服务），我们会将您的常旅客信息共享给国航。
2、我们的服务提供商及我们的关联方
我们将允许我们的第三方服务提供商（包括代理商、承包商和关联方公司）代表我们使用您的个人信息，将按本隐私政策所描述的目的以及我们的要求进行数据处理。此类第三方的例子包括：协助您办理登机手续和登机的工作人员，我们的系统服务提供商。我们也可能会将您的个人信息披露给第三方，让他们能更加便利地执行您可能要求的任何特殊安排。
3、星空联盟管理公司、其他航空公司、酒店合作伙伴、旅游经营者、旅行社、保险机构、银行金融机构、陆地或海上运输运营商
为促进和管理您的出行安排、为您提供所需产品或服务，我们可能会将您的个人信息共享给第三方，如其他航空公司（包括“星空联盟”合作伙伴航空公司，其他合作伙伴和合作的代码共享航空公司），酒店合作伙伴，陆地或海上运输运营商、合作的保险机构或银行金融机构、以及代表您与我们互动的旅行社或其他人员。您的个人信息将由该等第三方根据其隐私政策使用。
4、凤凰知音会员计划合作伙伴
我们可能会与共同使用凤凰知音会员计划的航空公司、合作伙伴共享您的信息，以方便您享受我们的凤凰知音会员产品和服务，如您的里程积分积累和兑换，休息室准入。
5、我们的大客户（企业、政府客户等）
对于我们的大客户员工，或由大客户因公付费而出行或获得产品、服务的人员，我们将向我们的大客户披露您的旅行详情和有关您使用我们服务的信息。
6、监管机构或法律要求的单位
我们可能会将您的个人信息披露给政府和监管机构以及法律要求的单位，例如出入境管理机关、海关边防机关、民航局及机场管理机关、争端解决机构、检察机关、执法机关，例如：美国及其他国家／地区的法律要求我们根据法律规定披露您的旅行证件、预订详情和航班行程的个人信息（乘客姓名记录(PNR)及／或预报旅客信息(API)）。我们会将您的个人信息披露给这些机关单位，以使我们能够在满足法律和行政监管目的的前提下为您提供产品和服务。
7、我们的SDK提供方
为了您能够接收信息推送、使用第三方支付、使用地图服务、实现手机号一键登录及其他服务功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的软件工具开发包（以下简称“SDK”）或类似其他应用程序，我们通过操作系统提供接口调用的方式使用这些SDK，这些第三方软件工具开发包（SDK）的名称、提供方、收集个人信息的目的及类别可通过访问第三方SDK详情页查询。
8、任何获得你的同意的其他人。此种情况包括您将您的个人信息授权给他人，由其代为预定、管理您的行程等。
（二）转让
1. 事先获得您的明确同意;
2. 根据法律法规或强制性的行政或司法要求;
3.根据法律法规和商业惯例，在合并、收购、资产转让等类似交易中，如涉及到个人信息转让，我行会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
1. 我们不会公开披露您的个人信息，如确需披露，我们会获取您的同意，并告知您披露个人信息的目的、类型；涉及敏感信息的还会告知敏感信息的内容，并事先征得您的明示同意。
2．请您理解，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（四）征得授权同意的例外
根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条的规定，处理个人信息不需取得个人同意的情形如下：
1、为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
2、为履行法定职责或者法定义务所必需；
3、为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4、为公共利益实施新闻报道、舆论监督行为，在合理的范围内处理个人信息；
5、依照《中华人民共和国个人信息保护法》规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6、法律、行政法规规定的其他情形。
四、深航使用您的个人信息的规则
我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，或基于您的同意收集的个人敏感信息，除非您删除、撤回同意或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您撤回同意或注销账号时，我们将停止使用并删除您的个人信息。
我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选的形式事先征求您的同意。
五、深航处理您的个人信息的法律依据
我们不会在没有任何法律依据的前提下处理您的个人信息。一般而言，我们处理您的个人信息的法律依据是：
- 履行我们与您之间的合同，例如运输总条款、具体产品的服务协议以及凤凰知音会员手册；
- 遵守和履行我们的法定义务，例如民航法律法规规定的义务等；
- 取得您的同意，例如您允许我们向您发送促销信息；
- 为应对突发公共卫生事件，或为保障您或其他自然人的生命健康和财产安全，例如我们在登机口会要求您测温并记录温度显示不正常的旅客，报送给有权机关进行后续处理；
- 在欧盟或欧洲经济区境内，为我们的合法正当利益处理您的个人信息，包括我们在信息系统内管理您的个人信息，改善我们的产品和服务，开展我们的凤凰知音计划会员活动，参与我们的社交活动，为交易安全进行反欺诈防范以及网络信息安全，在这一依据上，您有权提出拒绝或限制我们处理的权利请求。
六、深航如何保护和存储您的个人信息
（一）我们保护您个人信息的技术与措施：
我们非常重视个人的信息安全，我们将采取一切合理且可行的安全管控措施，保护您的个人信息：
1、我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们采用传输层安全协议加密技术，并使用强密码算法组合确保交易传输过程中的安全；针对存储的个人信息数据，采取业界常规的强加密技术对用户个人信息进行加密存储；并通过隔离技术进行隔离。我们对存储数据的访问都会被相关日志记录并保存，并通过集中化的日志收集以及完整性监控，确保日志文件不会被篡改；同时我们还会周期性的执行内外部安全扫描和渗透测试来确保生产系统的安全性。
2、我们已经取得了以下认证：我们的电子商务系统通过了中华人民共和国信息系统等级保护三级认证，同时我们获得了ISO27001认证和PCIDSS认证。
3、我们确定了个人信息保护负责人，全面监督我们的个人信息合规工作。我们还设立数据安全负责人和工作组来推进和保障数据安全。我们通过已建立的信息安全管理体系来规范个人信息的采集、传输、使用和存储。我们与员工签订保密条款，要求可能接触个人信息的人员履行相应的保密义务。定期对员工进行信息安全以及个人信息保护相关的培训，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
4、互联网并非绝对安全环境，我们强烈建议您不要通过互联网发送个人信息。请您使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
5、为应对个人信息泄露、损毁和丢失等（“个人信息安全事件”）可能出现的风险，我们制定了个人信息泄露的应急处置措施，针对泄露事件建立了个人信息安全事件应急预案，并建立了专门的应急响应团队。我们将按照适用的法律法规的要求，将个人信息泄漏事件通知给监管机关和/或受影响的旅客。
（二）您个人信息的存储时限
我们会在达成本政策所述目的所需的最短期限内存储您的个人信息，适用的法律法规另有要求的除外。当您注销账户后，我们也将删除或匿名化处理您的个人信息。当您的个人信息超出实现上述目的所需的最短期限后，我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
七、未成年人个人信息保护
1、在不同司法管辖区内，法律对于能够给出同意的未成年人（“儿童”）的年龄要求不同。若您在中国是不满14岁 的未成年人或在其他司法管辖区内属于儿童（比如欧盟境内，属于16周岁以下的儿童，或英国境内，属于13周岁以下的儿童），在使用我们产品或服务前 ，应事先取得家长或法定监护人的书面同意 ；深航根据相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息 。
2、此外，我们仅会处理儿童购买的产品和服务所需范围内最少的信息并确保采取了适合的安全保障措施，保证不对儿童进行画像或向其发送促销推广信息，或利用其个人信息诱导其开展与其年龄和责任能力不符的活动。
3、对于经父母或法定监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
4、如有儿童在未得到其父母或监护人同意的情况下向我们提供了个人信息，其父母或监护人可向dpo@shenzhenair.com发送邮件，以移除此类信息或取消预定的推广活动联系机会。
更多关于儿童个人信息保护的具体内容，请参考《深航儿童个人信息保护规则》。
八、您的个人信息如何在全球范围内传输
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。
基于本隐私政策所载的目的，您的个人信息可能被传输至您的经常居所地以外的国家或地区进行处理。此时，我们会根据适用的法律规定来保护您的个人信息安全，并在全球范围内传输您的个人信息，包括但不限于：
1、若您的个人信息被传输至中华人民共和国境外，我们将按照法律及监管的要求履行必要的法定程序，以确保合法合规出境个人信息。您可以点击此处获取数据出境的详细告知信息。
2、若您的个人信息由深航自欧盟传输至欧盟委员会未作出充分决定的国家或地区时，我们将与接收方签署欧盟委员会批准的标准合同条款并采取安全措施保障您的个人信息安全。
九、您的个人信息保护权利
您享有以下权利：
1、查询您的个人信息
您有权查询您的个人信息。具体而言，您可以通过下述方式进行查看：
（1）您的账户信息：
登录深圳航空App，在右下角点击“我”-“姓名”一栏查看“基本信息”和“联系信息”；以及“我”界面处的其他位置，查看您的其他个人信息。
登录深圳航空官方网站，在右上方点击您的个人账户，即可在页面查询您的个人信息。
登录深圳航空微信小程序，在右下角点击“我的”，即可在界面处查询您的个人信息。
登录深圳航空移动官网，在右下角点击“我的深航”，即可在界面处查询您的个人信息。
（2）您的会员信息：
登录深圳航空App，通过“凤凰知音”查询您的会员信息和里程信息。
登录深圳航空官方网站，通过“会员服务-账户管理”查询您的会员信息和里程信息。
登录深圳航空微信小程序，通过“凤凰知音”查询您的会员信息和里程信息。
登录深圳航空移动官网，在右下角点击“我的深航-凤凰知音服务”查询您的会员信息和里程信息。
（3）您的订单信息：
登录深圳航空App，通过“我-全部订单”查询您的订单信息。
登录深圳航空官方网站，通过“航班预订-订单管理”查询您的订单信息。
登录深圳航空微信小程序，通过“我的-我的订单”查询您的订单信息。
登录深圳航空移动官网，通过“我-我的订单”查询您的订单信息。
（4）对于您在使用我们的产品与/或服务过程中产生的其他个人信息需要查询，您可以通过拨打95361/0086-755-88814023或通过dpo@shenzhenair.com邮件等多种方式联系我们，一般我们会在15个工作日内回复。
2、获取您的个人信息副本和转移您的个人信息
您有权要求我们向您提供一份我们处理的您的个人信息的副本，并在满足法律或监管要求的前提下，您也有权请求我们将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者。但是，请注意，根据 GDPR（欧盟《通用数据保护条例》），如果您要求行使数据可移植性的权利，我们将尽力根据您的要求向您提供您的数据副本，但从技术上讲，将结构化的、常用的和机器可读的格式化数据移植到另一个控制者是很困难的。您可以通过拨打95361/0086-755-88814023或通过dpo@shenzhenair.com邮件等多种方式联系我们，一般我们会在15个工作日内回复。
3、约束信息系统自动决策
在为您提供个性化服务的过程中，我们可能会在部分场景中使用自动化决策机制（即仅通过信息系统、算法等非人工方式自动分析、评估您的个人信息并做出决策）。这些场景如下：
根据您的生日信息，在生日当月为您自动发放专属优惠券；
基于您的年龄信息，为您提供专享价格；
根据您的会员和身份认证信息，为您提供专享价格或服务；
评估您是否具备参与特定活动（“飞行达人徽章挑战赛”、“家庭出行计划”、“深航联名卡活动”、“奖励客票挑战赛活动”）的资格及活动结果判定。
我们承诺，上述自动化决策的实现遵循公平、公正、透明的原则，不会对您在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。
根据相关法律法规，您有权要求我们对自动化决策的结果进行说明，并有权拒绝仅通过自动化决策方式做出的、对您个人权益有重大影响的决定。如果您对自动化决策结果存在异议，或希望拒绝此类决策，您可以通过拨打95361/0086-755-88814023或通过dpo@shenzhenair.com邮件等多种方式联系我们，一般我们会在15个工作日内回复。
4、更正、补充您的个人信息
如您发现我们处理的您的个人信息不准确而影响了您的权益实现，您有权随时要求我们更正或补充。您可以在个人信息的查询页面或途径上进一步申请更正，如您仍然有疑问，或难以更正的，您可以通过拨打95361/0086-755-88814023或通过dpo@shenzhenair.com邮件等多种方式联系我们，一般我们会在15个工作日内回复。
5、删除您的个人信息
在以下情形中，您可以通过拨打95361/0086-755-88814023或通过dpo@shenzhenair.com邮件等多种方式向我们提出删除个人信息的请求，一般我们会在15个工作日内回复：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
（4）如果我们处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
（5）如果我们停止提供产品或者服务，或者数据保存期限已届满；
（6）如果您不再使用我们的产品或服务，或注销了账号；
（7）如果您个人撤回同意；
（8）法律、行政法规规定的其他情形。
法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。
6、注销您的账户
您有权注销您在深圳航空注册的账号，我们会在您选择注销后，为您安全删除或匿名化处理您的个人信息（除适用法律规定最低保存期限的个人信息以外）。
如您选择注销深航账户，您可以通过“深圳航空App-我-设置-账户安全-永久注销深航账户”，或通过“深圳航空微信小程序-我-注销账号”申请注销。你注销深航账户后，我们将停止提供相应的产品与/或服务，除法律法规另有规定外，您深航账户内的全部信息、权益以及深航相关的钱包账户、家庭账户，均将被删除且无法恢复。您通过深圳航空App或深圳航空微信小程序提交注销深航账户申请后，深圳航空将于7个工作日内完成您的深航账户注销，在此期间您的该账户将无法进行注册登录及使用。
如您选择注销“凤凰知音”会员账户，您可以通过“深圳航空App-凤凰知音-账户管理-注销凤凰知音账户”，或通过“深圳航空微信小程序-凤凰知音-账户管理-注销凤凰知音账户”，或通过“深圳航空官网-会员服务-账户管理-凤凰知音服务-永久注销账户”申请注销。您注销凤凰知音会员账户后，我们将停止为您提供相应的产品与/或服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除您会员账户内的个人信息，里程也将被清零。您通过深圳航空App或深圳航空微信小程序提交注销凤凰知音会员账户申请后，深圳航空将即时注销您的凤凰知音账号。
7、同意或拒绝我们向您发送促销信息
您随时有权选择同意或拒绝我们向您发送促销活动信息。您在深圳航空App上可以通过点击“我-消息-设置-消息设置”来选择同意或拒绝我们向您发送的促销活动信息。
您可以随时取消关注或取消订阅我们的官方微信公众号、微博等官方社交平台账号。
8、限制或拒绝处理您的个人信息
您有权拒绝我们处理您的个人信息，有权要求我们限制处理您的个人信息或请求携带您的个人数据，或对个人信息处理规则进行解释说明。您可以通过拨打95361/0086-755-88814023或通过dpo@shenzhenair.com邮件等多种方式联系我们以行使这些权利，一般我们会在15个工作日内回复。
如果我们在征得您的同意前提下收集并处理了您的个人信息，您有权随时撤回您的同意。您可以通过拨打95361/0086-755-88814023或通过dpo@shenzhenair.com邮件等多种方式联系我们撤回您的同意，一般我们会在15个工作日内回复。您撤回同意不会影响我们此前的任何处理行为的合法性，也不会影响依据法定理由而非基于您的同意而处理您的个人信息的合法性。
9、权利行使
为保障您的信息安全，我们可能会要求您提供书面请求或验证您的身份，之后我们会在法律允许的合理期限内答复您的权利请求。此外，根据《中华人民共和国个人信息保护法》，如您代表他人行使权利，或您作为逝者近亲属向我们提出查询、复制、更正或删除逝者的相关信息，请您提供您及他人的身份证明，以及二者关系的证明，例如专门的授权委托书或逝者的死亡（推定）证明书等。
我们会根据适用的数据保护法律，来回应我们所收到的任何个人提出的行使个人信息保护权利的请求。一般而言，在中国App或小程序上的请求，我们会十五个工作日内回应并处理您查阅、更正、删除、注销的请求。我们会为了保障旅客个人信息安全，要求您提供相关的验证信息以证明您的身份。在欧盟或英国，我们会在一个月内回应您有关于个人数据的权利请求，如果您的请求特别复杂需要按照法律要求延长响应期限，我们会按适用的法律及时通知您。
您有权就上述权利的行使或我们的回复，向您经常居住地或行为发生地的监管机关或法院提起申诉或法律诉讼。
十、本隐私政策的更新
请您理解，我们可能会适时修订本隐私政策，我们将标注本政策最近更新的日期，并经发布后生效。未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（在我们App和小程序通过弹窗的形式明确告知隐私政策更新）。请您经常回访本政策，以阅读最新版本。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转移或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
为充分保证您的知情权，我们还提供了本政策的历史版本，您可以点击此处访问。
十一、如何联系我们
1、如果您对我们使用您的个人信息有任何疑问或疑虑，或者希望通过此处来行使您的个人信息保护权利，或者您想要提出任何投诉、建议、意见，请使用以下信息联系我们：
个人信息保护负责人邮箱：dpo@shenzhenair.com
联系电话：95361（境内）；0086-755-88814023（港澳台及境外）
联系地址：深圳市宝安区航站四路2033号深圳航空基地
您还可以随时通过深圳航空官网、深圳航空App、深圳航空微信小程序、深圳航空移动官网、深圳航空支付宝小程序上的“在线客服”与我们联系。
2、一般情况下，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向国家网信办、消费者保护协会等监管部门进行投诉，投诉方式如下：
（1）国家网信办举报中心：www.12377.cn
（2）消费者投诉举报电话：12315
