深航关于发布涉及日本航线客票特殊处置方案的通知
尊敬的旅客：
为配合做好受日本地震影响的旅客服务，协助行程涉及日本的旅客更好地安排出行计划，现发布客票行程涉及日本进出港航班深航客票特殊处置方案，具体如下：
一、适用范围
自2024 年 1 月 1 日 15 时（含）以后申请客票变更或退票（以取消订座时间为准），凡在2024年1月2日18时（含）前购买或换开产生新客票号的深航479客票（包括里程奖励客票），行程涉及旅行日期2024 年 1 月 1 日（含）至 2024 年 1 月 21 日（含）之间深航日本通航点（东京、大阪、札幌 )进出港由深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。
二、变更及退票规则
（一）变更航班
在客票有效期内，首次变更免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更需依据客票使用条件办理。
（二）退票
在客票有效期内，可为旅客办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。
（三）变更航程及签转
不允许变更航程及签转。如旅客要求变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。
三、若旅客未确定新的旅行时间，可在航班计划起飞时间前取消订座，待确定新的旅行时间后，按以上规则办理客票变更或退票。
四、本通知自2024年1月2日起生效。
五、符合本通知适用范围的客票，已在2024年1月1日（含）至2024年1月2日（含）之间完成退票，收取的退票手续费可在原办理渠道申请补退。补退操作需在原航班起飞之日（含）起3个月内完成，逾期不予补退。
此通知。
深圳航空有限责任公司
2024年1月2日
