深圳航空有限責任公司隱私通知

最新更新日期： 2026年5月25日

發佈/生效日期：2026年5月25日

深圳航空有限責任公司（以下簡稱為“我們”或“深航”或“深圳航空”）深知保護旅客個人資訊的重要性，我們將按法律法規要求，採取相應安全措施。我們希望通過本隱私政策向旅客（“您”）說明在您使用我們不同的產品和服務時，我們如何收集和使用您的個人資訊。

本隱私政策將幫助您瞭解以下內容：

1、深航如何收集和使用您的個人資訊

2、深航如何使用cookie和同類技術

3、深航與誰共用、轉讓、披露您的個人資訊

4、深航使用您的個人資訊的規則

5、深航處理您的個人資訊的法律依據

6、深航如何保護和存儲您的個人資訊

7、未成年人個人資訊保護

8、您的個人資訊如何在全球範圍內傳輸

9、您的個人資訊保護權利

10、本隱私政策的更新

11、如何聯繫我們

在使用我們各項產品或服務前，請您務必仔細閱讀並透徹理解本隱私政策，在確認充分理解後使用相關產品或服務。如果涉及到未成年人使用我們的服務，請在家長或監護人的陪伴和幫助下，閱讀並理解本隱私政策及《深航兒童個人資訊保護規則》。

根據《常見類型移動互聯網應用程式必要個人資訊範圍規定》，深航提供的服務產品屬於交通票務類，基本業務功能為“交通相關的票務服務及行程管理（包括機票和服務產品購買、改簽、退票、行程管理）”，必要個人資訊包括：

1.旅客移動電話號碼；

2.旅客姓名、證件類型和證件號碼、旅客類型。旅客類型通常包括成人、兒童、嬰兒；

3.旅客出發地、目的地、出發時間、航班號、艙位等級、座位號；

4.交易訂單、交易記錄資訊。

一、深航如何收集和使用您的個人資訊

（一）我們會出於以下目的，請您自願提供您的個人資訊

1、您向我們提供的資訊：

（1）為您提供定座、購票服務

為了完成您的定座購票，需要您提供以下資訊：乘機人姓名、證件類型、證件號碼（注意，在中國，證件資訊屬於敏感個人資訊）、乘機人類型、乘機人手機號、常旅客計畫（選填）、聯繫人姓名、聯繫人電話、電子郵件地址（境外購票時必填）。當您採用非身份證/港澳臺居民居住證的證件類型購票時，還需要提供乘機人姓名（拼音）、性別、出生日期、國籍（國家/地區）、證件有效期、簽發地。為了完成支付，需要您提供以下支付資訊（注意，在中國，金融帳戶資訊屬於敏感個人資訊）：銀行卡號、有效期、CVV2碼、帳單地址、持卡人姓名、銀行預留手機號、證件類型、證件號碼、里程支付密碼、深航易付賬戶資訊、線上支付平臺（支付寶、微信）提供給我們的的帳戶個人資訊（如支付寶、微信支付）、支付結果、交易記錄。您需理解，我們需將您的訂單、交易金額以及您選擇的支付機構所要求的交易資訊共用給您選擇的支付機構。如您拒絕提供前述資訊僅會導致您無法使用前述功能，但不影響您使用我們提供的其他產品和服務。購票完成後，我們將生成您的訂單資訊，機票訂單資訊將包含您的定座記錄、客票號、航班號、始發地、目的地、乘機時間、艙位等級。

如您開具電子發票或電子行程單，您需要填寫客票號、姓名、證件類型、證件號碼、手機號碼及動態驗證碼。添加發票抬頭時，還需要提供發票抬頭、納稅人識別號以及接收發票的電子郵箱資訊。

（2）為您提供旅客及行李運輸服務

在辦理選座值機時，需要您提供客票號或證件號碼、姓名、航班號和航班日期，在確定您的座位號後，生成登機牌。在機場辦理乘機登記手續時，我們需查驗您的客票號、有效證件，在確定您的座位號後，生成登機牌。

在飛機發生延誤時，如您申請延誤證明，我們會收集您的姓名、客票號或證件號碼，航班號和您的乘機日期。

為協助您托運行李，我們會驗證您的客票號，並為您生成行李編號。

（3）為您註冊和使用深航帳戶服務

如您在使用我們提供的深航帳戶相關服務時，需提供姓名、證件類型、證件號碼、出生日期、手機號碼及驗證碼、電子郵箱（非必填）資訊用於註冊、登錄深航帳戶。您可以修改和補充您的實名認證相關資訊，這些資訊均屬於您的“個人資訊”。您補充的個人資訊將有助於我們為您提供更優的飛行體驗。

（4）為您註冊和使用鳳凰知音會員服務

如您選擇註冊成為鳳凰知音會員，您需要提供您的姓名（中文姓名、英文姓名/中文姓名拼音）、證件類型、證件號碼、手機號碼、電子郵箱（非必填）、國籍（國家/地區）、出生日期、性別、密碼，我們將向您提供“鳳凰知音”會員卡號和您的會員等級。在您使用鳳凰知音會員時，將產生您的里程累積和兌換資訊，您的會員等級可能會根據會員等級規則而發生變動。

為保護不滿14周歲未成年人的敏感個人資訊，如果您是未滿14周歲的未成年人，需要您的監護人填寫監護人關聯卡號，以確保獲得監護人同意。

此外，您還可以自願提供電子郵件地址（用於發送服務或行銷類郵件）、選擇是否接受促銷資訊、是否接收行程服務通知。

為了避免您輸入資訊的麻煩，我們會直接從申請表中或者在處理流程中提取部分資訊，這包括您的註冊日期、註冊管道、首選通訊語言、會員品牌。您可以使用里程為您和您的受讓人兌換獎勵客票，此時需要您提供定座、購票服務所需資訊。作為會員累積里程的一個補充途徑，我們為所有會員初始開通了會員卡號自動識別服務，即會員使用中國民航資訊集團公司系統購買深航承運航班客票時，如果旅客的姓名和有效身份證號碼與其在會員帳戶中登記的資訊一致，旅客的會員卡號會被自動識別，所乘坐的航班可能會被自動累積入賬。如果不要自動識別服務，會員可以登錄鳳凰知音網站的會員帳戶，通過“我的帳戶-帳戶管理”關閉會員身份自動識別。

您也可以在知音商城使用里程兌換商品，此時需要填寫，收貨人姓名、聯繫電話、郵寄地址。您也可以自願填寫常用聯繫人資訊和常用收件人資訊。我們會將您的收貨人資訊發送給商城商家和物流服務提供方，如無法聯繫到收貨人，我們有可能會將您的聯繫方式提供給商家。

若您參與會員產品、活動及使用里程支付功能，以及我們業務合作夥伴提供的里程獎勵或權益活動，將視為您同意我們收集及使用您的姓名、證件類型、證件號碼、聯繫電話、郵箱地址、行程資訊、會員資訊，用於產品活動統計及會員服務。

除此以外，在您修改關鍵個人資訊、兌換虛擬商品、點擊實名認證時，可能需要您通過支付寶認證、微信認證、銀聯認證、手機號驗證來確認是否為本人操作。如您拒絕提供前述資訊僅會導致您無法使用前述功能，但不影響您使用我們提供的其他產品和服務。

（5）為您提供身份認證的服務

當您使用學生身份認證服務時，可能會收集您的姓名、證件號碼、手機號、學生證圖片、所在區域、學校名稱、在校時間、學號、推薦人（選填）；當您使用教師身份認證服務時，可能會收集您的姓名、證件號碼、手機號、教師資格證圖片、職稱聘任證圖片、授課機構、所在區域；當您使用留學生身份認證服務時，可能會收集您的姓名、證件類型、證件號碼、有效日期、簽發地、出生日期、性別、國家/地區、手機號或郵箱、錄取通知書或留學生簽證或學生證圖片、常旅客計畫（選填）；當您使用勞工身份認證服務時，可能會收集您的姓名、證件類型、證件號碼、有效日期、簽發地、出生日期、性別、國家/地區、手機號或郵箱、勞工證明或勞工簽證圖片、身份有效期、常旅客計畫（選填）；當您使用海員身份認證服務時，可能會收集您的姓名、證件類型、證件號碼、有效日期、簽發地、出生日期、性別、國家/地區、手機號或郵箱、海員證照片、常旅客計畫（選填）。當您使用企業身份認證服務時，可能會需要收集您的郵箱。（請注意，在中國，您的相關身份證件資訊屬於敏感個人資訊。）如您拒絕提供前述資訊僅會導致您無法使用前述功能，但不影響您使用我們提供的其他產品和服務。

（6）向您提供的其他服務

如您需要申請無人陪伴兒童、輪椅旅客、盲人旅客、聾啞旅客特殊服務，您需要填寫您的姓名、聯繫方式、證件號碼、相關同行人或接送機人的聯繫方式和地址，我們會驗證您的醫療證明（請注意，醫療健康資訊屬於敏感個人資訊），或按照國家相關要求收集相關證明檔。如您拒絕提供前述資訊僅會導致您無法使用前述功能，但不影響您使用我們提供的其他產品和服務。

如您需要購買我們附加服務，需要您提供客票號或證件號碼、姓名、航班號和航班日期。

我們的電話客服和售後功能會使用您的帳號資訊和訂單資訊。為保證您的帳號安全，我們的呼叫中心客服和線上客服會使用您的帳號資訊與您核驗您的身份。當您需要我們提供與您訂單資訊相關的客服與售後服務時，我們將會查詢您的訂單資訊。為便於與您聯繫、儘快幫助您解決問題或記錄相關問題的處理方案及結果，我們可能會保存您與我們的溝通、通信/通話記錄及相關內容（包括帳戶資訊、訂單資訊、您為了證明相關事實提供的其他資訊，或您留下的聯繫方式資訊），如果您針對具體訂單進行諮詢、投訴或提供建議的，我們會使用您的帳戶資訊和訂單資訊。您有可能會在與我們的客服人員溝通時，提供給出上述資訊外的其他資訊，如當您要求我們變更配送地址、聯繫人或聯繫電話。

如航班發生變動或你的行程發生變化，需要辦理機票退改服務時，需要您提供客票號或證件號碼、姓名、航班號和航班日期。如您因生病導致無法旅行而申請免費退票時，我們會需要您提供醫療證明（請注意，醫療健康資訊屬於敏感個人資訊）來進行驗證。如您拒絕提供前述資訊僅會導致您無法上述功能，但不影響您使用我們提供的其他產品和服務。

如您屬於我們的大客戶員工（具體以您所在單位與我們簽訂的最新專屬大客戶協議為准），為確保您所購客票為協議約定專屬價格，我們將在您的訂座記錄中保留專屬大客戶協議編碼資訊；您所屬單位指定使用的企業UATP（環球航空旅行計畫Universal Air Travel Plan）帳戶資訊將保留在訂座資訊中；在您（或您所在單位的聯繫人為您）申請使用大客戶專屬服務時，我們可能會需要您（或您所在單位的聯繫人）提供您所在單位的名稱、職務、企業郵箱、知音卡號、聯繫方式、證件類型、證件號碼、出生年月日、性別。如您對此有任何疑問，請您首先聯繫您的單位聯繫人來提出您的訴求。

（7）為保障交易安全所必須

為保障您使用我們的產品與/或服務時系統的安全性，更準確地預防釣魚網站欺詐和保護帳戶安全，我們可能會通過瞭解您的流覽資訊、訂單資訊、設備資訊（IP地址、設備型號、設備識別號（IMEI、Android ID、OAID、GAID、UUID、IDFA、IDFV）、設備型號、操作系統版本、流覽器版本號、Mac地址、IP地址、端口信息、DNS、移動運營商、數據網路制式、ROOT標識、網路接入方式、登錄管道、App版本號、登錄時間、硬體編號及其他與用戶網路及系統 、設備有關的日誌資訊、技術參數資訊、WIFI資訊(wifi name)、WIFI列表、BSSID(WIFI的MAC地址)、設備感測器(chromium)-線性加速度感測器、光感測器、線性加速感測器、感測器列表、進程資訊(低版本)、IMSI、應用安裝列表、GAID、SIM卡序列號(ICCID）、SSID、精准地理位置、設備硬體序列號、螢幕高度、螢幕寬度、應用唯一標識、網路類型、國家、設備製造商、旋轉向量感測器、陀螺儀感測器、指定應用包名、SD卡根目錄、遊戲向量旋轉感測器、加速度感測器、壓力感測器、SIM卡手機號碼，網卡IP列表)來判斷您的帳號安全/交易安全風險，防範欺詐。

2、我們自動收集的資訊

當您訪問我們的網站、App、小程式、微信公眾號時，我們會因業務、技術、設備方面的原因，自動地從您的設備中收集與您相關的特定資訊。這些我們自動收集的資訊將包含您的：

（1）設備的廣泛地理位置（包括國家或者城市級別的位置）資訊，以及其他的技術資訊。

（2）我們也可能會通過網站、移動應用上設置SDK來收集您的個人資訊和網站交互的資訊，包括您訪問的歷史網頁和點擊的鏈接。

請您理解，這些資訊是用於在極光推送、支付寶這些第三方分析判斷設備唯一性及安全風控所必須收集的資訊。我們將這些資訊用於運營之目的，以幫助我們更好的理解我們的訪客群體，以提升我們網站的水準和對訪客的相關性。

這些資訊中的一部分會使用Cookie和類似的追蹤技術收集，如下所述“二、深航如何使用Cookie和同類技術”。

3、取得您的同意時

（1）我們會邀請您開啟特定的手機許可權，您可以基於您自主授權的移動設備操作系統的相關許可權來使用相關功能，如果您不開啟相應許可權，僅會導致您無法使用對應的功能服務，但不影響您正常使用其他功能。請您注意。這些許可權可能因移動設備操作系統的不同而存在差異。

關於我們需要申請的許可權以及相應使用目的，詳見設備應用許可權清單。

（2）我們會邀請您預留的電子郵箱地址，來發送訂單和乘機資訊，或訂閱我們的促銷資訊，包括特定航線、產品或服務的優惠折扣資訊等，您的主動填寫動作會被視為同意。我們可能還會舉辦一些促銷活動，需要收集您的姓名、聯繫方式來完成這些促銷活動。

（3）如您屬於我們的大客戶員工（企業、政府客戶等），您可以進行企業客戶身份認證並選擇服務，您可自願選擇同意認證或取消認證。

（4）請確保您在向以上功能中提供第三人資訊及敏感資訊時，得到了第三人充分的授權，確保您的操作行為不侵犯任何第三方的合法權利,同時您應當確保第三方可以遵循隱私政策來處理其數據。如第三人在要求刪除、更正相關資訊時，您需要及時對以上資訊進行刪除及更正，否則您將可能承擔因此產生的法律後果。如我們因業務需要改變第三人的資訊使用目的，我們會及時告知您，請您根據第三方授權情況決定以上資訊是否可以繼續處理。

此外，您通過關注我們的官方微信公眾號、微博、小紅書、抖音、微信視頻號、快手社交媒體平臺帳號時，您的主動關注行為將被視為有效同意，能夠識別具體的關注者的資訊以及關注時間，但我們僅將其用於在平臺上與您互動。您可以隨時通過取消關注來撤回您的同意

4、為履行法定義務時

為履行適用的法律法規，如適用的民航法律法規要求，我們會要求您提供您的真實姓名、證件類型、證件號碼資訊。為履行中國網路安全法下的網路安全等級義務，我們會收集和存儲您的日誌資訊。

此外，我們還會因突發公共衛生事件，為保障您的生命、健康和財產權利，在特定的情形下依法收集和使用您的個人資訊。

（二）我們從第三方處獲得的資訊

我們從第三方處收集的資訊，涵蓋了專業旅行機構和其他協助訂票和安排旅程的資訊。我們將這些從第三方處收集的資訊用於為您提供服務，以及用於保證我們所掌握的關於您的相關記錄的準確性。此外，在部分必須驗證為本人方可辦理相關業務的場景，我們需要您通過我們合作的第三方進行個人生物識別來驗證您的身份，我們對您的人臉資訊不做任何採集和存儲，僅從第三方獲取返回的身份核驗結果。請您注意，第三方處可能有其自身專門的隱私政策來說明其如何收集和處理您的個人資訊，該等隱私政策不構成深航的隱私政策的一部分，請您自行審慎閱讀後作出是否同意的決定。

二、深航如何使用cookie和同類技術

我們使用Cookies和類似的追蹤技術（統稱為“Cookies”）來收集和使用您的個人資訊。關於我們使用的Cookies類型、為什麼使用Cookies以及如何控制Cookies的更多資訊，請參閱我們的《Cookies聲明》以瞭解更多資訊。

三、深航與誰共用、轉讓、披露您的個人資訊

（一）共用

我們可能會向合作夥伴及第三方共用您的資訊，以保障為您提供的服務順利完成。但我們僅會出於合法、正當、必要、特定、誠信、明確的目的共用您的個人資訊，並且只會共用提供服務所必要的個人資訊。我們將評估第三方收集您的個人資訊的合法性、正當性、必要性，同時，要求第三方在您的授權同意範圍內處理您的個人資訊，採取必要的資訊管理措施與技術手段，防止您的個人資訊發生洩露、損毀、丟失、篡改等後果。第三方無權將所共用的您的個人資訊用於任何其他用途，如要改變個人資訊的處理目的、處理方式的，將重新您的授權同意。

我們可能會將您的個人資訊共用給以下類別的主體：

1、集團公司及關聯公司

為促進和管理您的旅遊安排、為您提供所需產品或服務，我們可能會將您的個人資訊共用給我們的集團公司、分子公司，在服務、管理的目的上進行共用，比如為了中國國際航空股份有限公司（“國航”）管理鳳凰知音常旅客計畫所需以及提供您需要的常旅客服務（如知音商城服務），我們會將您的常旅客資訊共用給國航。

2、我們的服務提供商及我們的關聯方

我們將允許我們的第三方服務提供商（包括代理商、承包商和關聯方公司）代表我們使用您的個人資訊，將按本隱私政策所描述的目的以及我們的要求進行數據處理。此類第三方的例子包括：協助您辦理登機手續和登機的工作人員，我們的系統服務提供商。我們也可能會將您的個人資訊披露給第三方，讓他們能更加便利地執行您可能要求的任何特殊安排。

3、星空聯盟管理公司、其他航空公司、酒店合作夥伴、旅遊經營者、旅行社、保險機構、銀行金融機構、陸地或海上運輸運營商

為促進和管理您的出行安排、為您提供所需產品或服務，我們可能會將您的個人資訊共用給第三方，包括其他航空公司（“星空聯盟”合作夥伴航空公司，其他合作夥伴和合作的代碼共用航空公司），酒店合作夥伴，陸地或海上運輸運營商、合作的保險機構或銀行金融機構、以及代表您與我們互動的旅行社或其他人員。您的個人資訊將由該第三方根據其隱私政策使用。

4、鳳凰知音會員計畫合作夥伴

我們可能會與共同使用鳳凰知音會員計畫的航空公司、合作夥伴共用您的資訊，以方便您享受我們的鳳凰知音會員產品和服務，如您的里程積分積累和兌換，休息室准入。

5、我們的大客戶（企業、政府客戶等）

對於我們的大客戶員工，或由大客戶因公付費而出行或獲得產品、服務的人員，我們將向我們的大客戶披露您的旅行詳情和有關您使用我們服務的資訊。

6、監管機構或法律要求的單位

我們可能會將您的個人資訊披露給政府和監管機構以及法律要求的單位，例如出入境管理機關、海關邊防機關、民航局及機場管理機關、爭端解決機構、檢察機關、執法機關，例如：美國及其他國家／地區的法律要求我們根據法律規定披露您的旅行證件、預訂詳情和航班行程的個人資訊（乘客姓名記錄(PNR)及／或預報旅客資訊(API)）。我們會將您的個人資訊披露給這些機關單位，以使我們能夠在滿足法律和行政監管目的的前提下為您提供產品和服務。

7、我們的SDK提供方

為了您能夠接收資訊推送、使用第三方支付、使用地圖服務、實現手機號一鍵登錄及其他服務功能，我們的應用中會嵌入授權合作夥伴的軟體工具開發包（以下簡稱“SDK”）或類似其他應用程式，我們通過操作系統提供介面調用的方式使用這些SDK，這些第三方軟體工具開發包（SDK）的名稱、提供方、收集個人資訊的目的及類別可通過訪問第三方SDK詳情頁查詢。

8、任何獲得你的同意的其他人。此種情況包括您將您的個人資訊授權給他人，由其代為預定、管理您的行程等。

（二）轉讓

1. 事先獲得您的明確同意;

2. 根據法律法規或強制性的行政或司法要求;

3.根據法律法規和商業慣例，在合併、收購、資產轉讓類似交易中，如涉及到個人資訊轉讓，我們會要求新的持有您個人資訊的公司、組織繼續受本隱私政策的約束，否則我們將要求該公司、組織重新向您徵求授權同意。

（三）公開披露

1. 我們不會公開披露您的個人資訊，如確需披露，我們會獲取您的同意，並告知您披露個人資訊的目的、類型；涉及敏感資訊的還會告知敏感資訊的內容，並事先征得您的明示同意。

2．請您理解，在法律、法律程式、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下，我們可能會公開披露您的個人資訊。

（四）征得授權同意的例外

根據《中華人民共和國個人資訊保護法》第十三條的規定，處理個人資訊不需取得個人同意的情形如下：

1、為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需，或者按照依法制定的勞動規章制度和依法簽訂的集體合同實施人力資源管理所必需；

2、為履行法定職責或者法定義務所必需；

3、為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；

4、為公共利益實施新聞報導、輿論監督行為，在合理的範圍內處理個人資訊；

5、依照《中華人民共和國個人資訊保護法》規定在合理的範圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人資訊；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

四、深航使用您的個人資訊的規則

我們會根據本隱私政策的約定並為實現我們的產品與/或服務功能對所收集的個人資訊進行使用。請您注意，您在使用我們的產品與/或服務時所提供的所有個人資訊，或基於您的同意收集的個人敏感資訊，除非您刪除、撤回同意或通過系統設置拒絕我們收集，否則將在您使用我們的產品與/或服務期間持續授權我們使用。在您撤回同意或註銷帳號時，我們將停止使用並刪除您的個人資訊。

我們會對我們的產品與/或服務使用情況進行統計，並可能會與公眾或第三方共用這些統計資訊，以展示我們的產品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統計資訊不包含您的任何身份識別資訊。

當我們展示您的個人資訊時，我們會採用包括內容替換、匿名處理方式對您的資訊進行脫敏，以保護您的資訊安全。

當我們要將您的個人資訊用於本政策未載明的其他用途時，或基於特定目的收集而來的資訊用於其他目的時，會通過您主動做出勾選的形式事先徵求您的同意。

五、深航處理您的個人資訊的法律依據

我們不會在沒有任何法律依據的前提下處理您的個人資訊。一般而言，我們處理您的個人資訊的法律依據是：

履行我們與您之間的合同，例如運輸總條款、具體產品的服務協議以及鳳凰知音會員手冊；

遵守和履行我們的法定義務，例如民航法律法規規定的義務等；

取得您的同意，例如您允許我們向您發送促銷資訊；

為應對突發公共衛生事件，或為保障您或其他自然人的生命健康和財產安全，例如我們在登機口會要求您測溫並記錄溫度顯示不正常的旅客，報送給有權機關進行後續處理；

在歐盟或歐洲經濟區境內，為我們的合法正當利益處理您的個人資訊，包括我們在資訊系統內管理您的個人資訊，改善我們的產品和服務，開展我們的鳳凰知音計畫會員活動，參與我們的社交活動，為交易安全進行反欺詐防範以及網路資訊安全，在這一依據上，您有權提出拒絕或限制我們處理的權利請求。

六、深航如何保護和存儲您的個人資訊

（一）我們保護您個人資訊的技術與措施：

我們非常重視個人的資訊安全，我們將採取一切合理且可行的安全管控措施，保護您的個人資訊：

1、我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人資訊，防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們採用傳輸層安全協議加密技術，並使用強密碼演算法組合確保交易傳輸過程中的安全；針對存儲的個人資訊數據，採取業界常規的強加密技術對用戶個人資訊進行加密存儲；並通過隔離技術進行隔離。我們對存儲數據的訪問都會被相關日誌記錄並保存，並通過集中化的日誌收集以及完整性監控，確保日誌檔不會被篡改；同時我們還會週期性的執行內外部安全掃描和滲透測試來確保生產系統的安全性。

2、我們已經取得了以下認證：我們的電子商務系統通過了中華人民共和國資訊系統等級保護三級認證，同時我們獲得了ISO27001認證和PCIDSS認證。

3、我們確定了個人資訊保護負責人，全面監督我們的個人資訊合規工作。我們還設立數據安全負責人和工作組來推進和保障數據安全。我們通過已建立的資訊安全管理體系來規範個人資訊的採集、傳輸、使用和存儲。我們與員工簽訂保密條款，要求可能接觸個人資訊的人員履行相應的保密義務。定期對員工進行資訊安全以及個人資訊保護相關的培訓，加強員工對於保護個人資訊重要性的認識。

4、互聯網並非絕對安全環境，我們強烈建議您不要通過互聯網發送個人資訊。請您使用複雜密碼，協助我們保證您的帳號安全。

5、為應對可能發生的個人資訊安全事件，我們制定了個人資訊安全事件的應急處置措施，針對個人資訊安全事件建立了個人資訊安全事件應急預案，並建立了專門的應急回應團隊。我們將按照適用的法律法規的要求，將個人資訊洩漏事件通知給監管機關和/或受影響的旅客。

（二）您個人資訊的存儲時限

我們會在達成本政策所述目的所需的最短期限記憶體儲您的個人資訊，適用的法律法規另有要求的除外。當您註銷帳戶後，我們也將刪除或匿名化處理您的個人資訊。當您的個人資訊超出實現上述目的所需的最短期限後，我們會對您的個人資訊進行刪除或匿名化處理。

七、未成年人個人資訊保護

1、在不同司法管轄區內，法律對於能夠給出同意的未成年人（“兒童”）的年齡要求不同。若您在中國是不滿14歲 的未成年人或在其他司法管轄區內屬於兒童（比如歐盟境內，屬於16周歲以下的兒童，或英國境內，屬於13周歲以下的兒童），在使用我們產品或服務前 ，應事先取得家長或法定監護人的書面同意 ；深航根據相關法律法規的規定保護未成年人的個人資訊 。

2、此外，我們僅會處理兒童購買的產品和服務所需範圍內最少的資訊並確保採取了適合的安全保障措施，保證不對兒童進行畫像或向其發送促銷推廣資訊，或利用其個人資訊誘導其開展與其年齡和責任能力不符的活動。

3、對於經父母或法定監護人同意而收集兒童個人資訊的情況，我們只會在法律允許、父母或監護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。

4、如有兒童在未得到其父母或監護人同意的情況下向我們提供了個人資訊，其父母或監護人可向dpo@shenzhenair.com發送郵件，以移除此類資訊或取消預定的推廣活動聯繫機會。

更多關於兒童個人資訊保護的具體內容，請參考《深航兒童個人資訊保護規則》。

八、您的個人資訊如何在全球範圍內傳輸

我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人資訊，將存儲在中華人民共和國境內。

基於本隱私政策所載的目的，您的個人資訊可能被傳輸至您的經常居所地以外的國家或地區進行處理。此時，我們會根據適用的法律規定來保護您的個人資訊安全，並在全球範圍內傳輸您的個人資訊，包括：

1、若您的個人資訊被傳輸至中華人民共和國境外，我們將按照法律及監管的要求履行必要的法定程式，以確保合法合規出境個人資訊。您可以點擊此處獲取數據出境的詳細告知資訊。

2、若您的個人資訊由深航自歐盟傳輸至歐盟委員會未作出充分決定的國家或地區時，我們將與接收方簽署歐盟委員會批准的標準合同條款並採取安全措施保障您的個人資訊安全。

九、您的個人資訊保護權利

您享有以下權利：

1、查詢您的個人資訊

您有權查詢您的個人資訊。具體而言，您可以通過下述方式進行查看：

（1）您的帳戶資訊：

登錄深圳航空App，在右下角點擊“我”-“姓名”一欄查看“基本資訊”和“聯繫資訊”；以及“我”介面處的其他位置，查看您的其他個人資訊。

登錄深圳航空官方網站，在右上方點擊您的個人帳戶，即可在頁面查詢您的個人資訊。

登錄深圳航空微信小程式，在右下角點擊“我的”，即可在介面處查詢您的個人資訊。

登錄深圳航空移動官網，在右下角點擊“我的深航”，即可在介面處查詢您的個人資訊。

（2）您的會員資訊：

登錄深圳航空App，通過“鳳凰知音”查詢您的會員資訊和里程資訊。

登錄深圳航空官方網站，通過“會員服務-帳戶管理”查詢您的會員資訊和里程資訊。

登錄深圳航空微信小程式，通過“鳳凰知音”查詢您的會員資訊和里程資訊。

登錄深圳航空移動官網，在右下角點擊“我的深航-鳳凰知音服務”查詢您的會員資訊和里程資訊。

（3）您的訂單資訊：

登錄深圳航空App，通過“我-全部訂單”查詢您的訂單資訊。

登錄深圳航空官方網站，通過“航班預訂-訂單管理”查詢您的訂單資訊。

登錄深圳航空微信小程式，通過“我的-我的訂單”查詢您的訂單資訊。

登錄深圳航空移動官網，通過“我-我的訂單”查詢您的訂單資訊。

（4）個人資訊收集與共享清單：
您可以通過查閱《個人資訊收集清單》瞭解我們收集的個人資訊類型及目的；通過查閱《個人資訊第三方共用清單》瞭解我們向第三方共用個人資訊的情況。

（5）對於您在使用我們的產品與/或服務過程中產生的其他個人資訊需要查詢，您可以通過撥打95361/0086-755-88814023或通過dpo@shenzhenair.com郵件的聯繫我們，一般我們會在15日內回復。

2、獲取您的個人資訊副本和轉移您的個人資訊

您有權要求我們向您提供一份我們處理的您的個人資訊的副本，並在滿足法律或監管要求的前提下，您也有權請求我們將您的個人資訊轉移至您指定的其他個人資訊處理者。但是，請注意，根據GDPR（歐盟《通用數據保護條例》），如果您要求行使數據可移植性的權利，我們將盡力根據您的要求向您提供您的數據副本，但從技術上講，將結構化的、常用的和機器可讀的格式化數據移植到另一個控制者是很困難的。您可以通過撥打95361/0086-755-88814023或通過dpo@shenzhenair.com郵件的方式聯繫我們，一般我們會在15日內回復。

3、約束資訊系統自動決策

在為您提供個性化服務的過程中，我們可能會在部分場景中使用自動化決策機制（即僅通過資訊系統、演算法等非人工方式自動分析、評估您的個人資訊並做出決策）。這些場景如下：

根據您的生日資訊，在生日當月為您自動發放專屬優惠券；

基於您的年齡資訊、會員和身份資訊、乘機記錄，為您提供專享價格或服務；

評估您是否具備參與特定活動（“飛行達人徽章挑戰賽”、“家庭出行計畫”、“深航聯名卡活動”、“獎勵客票挑戰賽活動”）的資格及活動結果判定。

我們承諾，上述自動化決策的實現遵循公平、公正、透明的原則，不會對您在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。

根據相關法律法規，您有權要求我們對自動化決策的結果進行說明，並有權拒絕僅通過自動化決策方式做出的、對您個人權益有重大影響的決定。如果您對自動化決策結果存在異議，或希望拒絕此類決策，您可以通過撥打95361/0086-755-88814023或通過dpo@shenzhenair.com郵件的方式聯繫我們，一般我們會在15日內回復，您也可以通過“深圳航空App-我-隱私政策-隱私許可權設置-個性化推薦”或”深圳航空微信小程式-我的-隱私政策-隱私許可權設置-個性化推薦”關閉/開啟我們給您推薦的價格/服務。

4、更正、補充您的個人資訊

如您發現我們處理的您的個人資訊不准確而影響了您的權益實現，您有權隨時要求我們更正或補充。您可以在個人資訊的查詢頁面或途徑上進一步申請更正，如您仍然有疑問，或難以更正的，您可以通過撥打95361/0086-755-88814023或通過dpo@shenzhenair.com郵件的方式聯繫我們，一般我們會在15日內回復。

5、刪除您的個人資訊

在以下情形中，您可以通過撥打95361/0086-755-88814023或通過dpo@shenzhenair.com郵件的方式向我們提出刪除個人資訊的請求，一般我們會在15日內回復：

（1）如果我們處理個人資訊的行為違反法律法規；

（2）如果我們收集、使用您的個人資訊，卻未征得您的同意；

（3）如果我們處理個人資訊的行為違反了與您的約定；

（4）如果我們處理目的已實現、無法實現或者為實現處理目的不再必要；

（5）如果我們停止提供產品或者服務，或者數據保存期限已屆滿；

（6）如果您不再使用我們的產品或服務，或註銷了帳號；

（7）如果您個人撤回同意；

（8）法律、行政法規規定的其他情形。

法律、行政法規規定的保存期限未屆滿，或者刪除個人資訊從技術上難以實現的，我們會停止除存儲和採取必要的安全保護措施之外的處理。

6、註銷您的帳戶

您有權註銷您在深圳航空註冊的帳號，我們會在您選擇註銷後，為您安全刪除或匿名化處理您的個人資訊（除適用法律規定最低保存期限的個人資訊以外）。

如您選擇註銷深航帳戶，您可以通過“深圳航空App-我-設置-帳戶安全-永久註銷深航帳戶”，或通過“深圳航空微信小程式-我-註銷帳號”申請註銷。你註銷深航帳戶後，我們將停止提供相應的產品與/或服務，除法律法規另有規定外，您深航帳戶內的全部資訊、權益以及深航相關的錢包帳戶、家庭帳戶，均將被刪除且無法恢復。您通過深圳航空App或深圳航空微信小程式提交註銷深航帳戶申請後，深圳航空將於7個工作日內完成您的深航帳戶註銷，在此期間您的該帳戶將無法進行註冊登錄及使用。

如您選擇註銷“鳳凰知音”會員帳戶，您可以通過“深圳航空App-鳳凰知音-帳戶管理-註銷鳳凰知音帳戶”，或通過“深圳航空微信小程式-鳳凰知音-帳戶管理-註銷鳳凰知音帳戶”，或通過“深圳航空官網-會員服務-帳戶管理-鳳凰知音服務-永久註銷帳戶”申請註銷。您註銷鳳凰知音會員帳戶後，我們將停止為您提供相應的產品與/或服務，並依據您的要求，除法律法規另有規定外，我們將刪除您會員帳戶內的個人資訊，里程也將被清零。您通過深圳航空App或深圳航空微信小程式提交註銷鳳凰知音會員帳戶申請後，深圳航空將即時註銷您的鳳凰知音帳號。

7、同意或拒絕我們向您發送促銷資訊

您隨時有權選擇同意或拒絕我們向您發送促銷活動資訊。您在深圳航空App上可以通過點擊“我-消息-設置-消息設置”來選擇同意或拒絕我們向您發送的促銷活動資訊。

您可以隨時取消關注或取消訂閱我們的官方微信公眾號、微博、小紅書、抖音、微信視頻號、快手官方社交平臺帳號。

8、限制或拒絕處理您的個人資訊

您有權拒絕我們處理您的個人資訊，有權要求我們限制處理您的個人資訊或請求攜帶您的個人數據，或對個人資訊處理規則進行解釋說明。您可以通過撥打95361/0086-755-88814023或通過dpo@shenzhenair.com郵件的方式聯繫我們以行使這些權利，一般我們會在15日內回復。

如果我們在征得您的同意前提下收集並處理了您的個人資訊，您有權隨時撤回您的同意。您可以通過撥打95361/0086-755-88814023或通過dpo@shenzhenair.com郵件的方式聯繫我們撤回您的同意，一般我們會在15日內回復。您撤回同意不會影響我們此前的任何處理行為的合法性，也不會影響依據法定理由而非基於您的同意而處理您的個人資訊的合法性。

9、改變您授權同意的範圍或撤回您的授權

針對部分功能需要您自主授權移動設備操作系統的相關許可權才能使用的，對於這些額外收集和使用的個人資訊， 您可以在App和微信小程式的我——隱私政策——隱私許可權設置/撤回隱私通知中開啟或撤回對應許可權的授權。針對您授權同意的隱私通知，你也可以在App和微信小程式中，我——隱私政策——撤回隱私通知中撤回您同意的隱私通知。您撤回授權同意後，我們不再使用您授權的資訊。但您收回同意的決定，不會影響此前基於您的授權而開展的個人資訊處理。

10、回應您的上述需求

為保障您的資訊安全，我們可能會要求您提供書面請求或驗證您的身份，之後我們會在法律允許的合理期限內答復您的權利請求。此外，根據《中華人民共和國個人資訊保護法》，如您代表他人行使權利，或您作為逝者近親屬向我們提出查詢、複製、更正或刪除逝者的相關資訊，請您提供您及他人的身份證明，以及二者關係的證明。

我們會根據適用的數據保護法律，來回應我們所收到的任何個人提出的行使個人資訊保護權利的請求。一般而言，在中國App或小程式上的請求，我們會十五個工作日內回應並處理您查閱、更正、刪除、註銷的請求。我們會為了保障旅客個人資訊安全，要求您提供相關的驗證資訊以證明您的身份。在歐盟或英國，我們會在一個月內回應您有關於個人數據的權利請求，如果您的請求特別複雜需要按照法律要求延長回應期限，我們會按適用的法律及時通知您。

您有權就上述權利的行使或我們的回復，向您經常居住地或行為發生地的監管機關或法院提起申訴或法律訴訟。

十、本隱私政策的更新

請您理解，我們可能會適時修訂本隱私政策，我們將標注本政策最近更新的日期，並經發佈後生效。未經您明確同意，我們不會削減您按照本政策所應享有的權利。對於重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（在我們App和小程式通過彈窗的形式明確告知隱私政策更新）。請您經常回訪本政策，以閱讀最新版本。

本政策所指的重大變更包括：

1、我們的服務模式發生重大變化。如處理個人資訊的目的、處理的個人資訊類型、個人資訊的使用方式等；

2、我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產並購等引起的所有者變更等；

3、個人資訊共用、轉移或公開披露的主要對象發生變化；

4、您參與個人資訊處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；

5、我們負責處理個人資訊安全的責任部門、聯絡方式及投訴管道發生變化時；

6、個人資訊安全影響評估報告表明存在高風險時。

為充分保證您的知情權，我們還提供了本政策的歷史版本，您可以點擊此處訪問。

十一、如何聯繫我們

1、如果您對我們使用您的個人資訊有任何疑問或疑慮，或者希望通過此處來行使您的個人資訊保護權利，或者您想要提出任何投訴、建議、意見，請使用以下資訊聯繫我們：

個人資訊保護負責人郵箱：dpo@shenzhenair.com

聯繫電話：95361（境內）；0086-755-88814023（港澳臺及境外）

聯繫地址：深圳市寶安區航站四路2033號深圳航空基地

您還可以隨時通過深圳航空官網、深圳航空App、深圳航空微信小程式、深圳航空移動官網、深圳航空支付寶小程式上的“線上客服”與我們聯繫。

2、一般情況下，我們將在15日內回復。如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人資訊處理行為損害了您的合法權益，您還可以向國家網信辦、消費者保護協會等監管部門進行投訴，投訴方式如下：

（1）國家網信辦舉報中心：www.12377.cn

（2）消費者投訴舉報電話：12315