深航殘疾人旅客運輸規定
一、聽覺障礙旅客
基於安全的考慮，未滿16周歲的聽覺障礙的旅客不可單獨乘機，應有已滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行。
為確保旅客出行順利，深航可為單獨旅行的聽覺障礙旅客免費提供必要的引導和協助服務。此服務可通過95361熱線或任一直屬售票處進行預定。請最遲於航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續，如晚於上述時間辦理手續可能會耽誤行程。
基於安全的考慮，聽覺障礙旅客不能坐在飛機的應急出口座位。
二、視覺障礙旅客
視覺障礙旅客指全盲、弱視或罹患眼部疾病，無完全行動能力的旅客。
基於安全的考慮，未滿16周歲的視覺障礙的旅客不可單獨乘機，應有已滿18周歲且具有完全民事行為能力的成人陪伴同行。
為滿足中國民用航空局對飛行運行安全的要求，深航對於符合條件的單獨出行的視覺殘疾旅客在不同的機型上的載運數量均有限制。如視覺障礙旅客需要單獨航空旅行，請通過95361熱線、任一直屬售票處提出申請。深航免費提供必要的引導和協助服務。請最遲於航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續，如晚於上述時間辦理手續可能會耽誤行程。
基於安全的考慮，視覺殘疾旅客不能坐在飛機的應急出口座位。
三、攜帶服務犬進入客艙的旅客
服務犬指經過專門訓練的，為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬，包括導盲犬、導聽犬、輔助犬等。
單獨攜帶服務犬乘機的聽覺障礙旅客或視覺障礙旅客應年滿16周歲，乘機時應全程為服務犬穿戴工作衫並系牽引索，並不得佔用座位或讓其任意跑動，保證服務犬不影響其他旅客。在征得相關旅客同意的情況下，可不要求為服務犬戴上口套。
旅客應負責服務犬在客艙內的排泄，並保證不會影響機上衛生。
為滿足中國民用航空局對飛行運行安全的要求，深航在不同的機型上的載運數量均有限制。如需攜帶服務犬旅行，請最遲於航班起飛48（含）小時之前，通過95361熱線或任一直屬售票部門提出申請。請在購票及乘機時向深航出示服務犬的身份證明和檢疫證明，並請攜帶服務犬最遲於航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續，如晚於上述時間辦理手續可能會耽誤行程。
在適用的安全要求允許的情況下，深航將向殘疾旅客提供一個可容納服務犬的座位，服務犬可以佔據旅客的腳部空間，服務犬不得侵佔其他乘客的空間。基於安全的考慮，攜帶服務犬的旅客不能坐在飛機的應急出口座位。
如服務犬造成深航或其他旅客的人身傷害或物品損壞，旅客需承擔相應賠償責任。
如果出現以下任何情況，深航可能會拒絕運輸服務犬：
1.該服務犬對深航或其他旅客的健康或安全構成直接威脅；
2.服務犬在客艙或機場登機口造成嚴重干擾；
3.承運服務犬將會違反相關政府機構的規定或要求。
如果深航拒絕運輸服務犬，如需要，深航將在拒絕運輸後10日內提供書面說明。
旅客無需為所攜帶的服務犬支付任何額外費用。如同意托運服務犬，深航可按照小動物運輸程式為服務犬連同容器和食物免費辦理托運手續，其重量不計入您的免費行李額內。如乘坐國際航班，旅客還需要提前關注出入境國家對於服務犬的檢疫規定等，並保證符合出入境國家的要求。
情感支持動物（包括精神撫慰犬），不是服務性動物，屬於寵物。如需要，可在符合深航小動物運輸標準的情況下辦理托運手續。
四、智力殘疾或精神殘疾的旅客
基於安全方面的考慮，智力殘疾或精神殘疾的旅客，其行為不得對其他旅客或航班安全造成影響，否則深航可以拒絕運輸。深航強烈建議智力殘疾和精神殘疾旅客出行有人陪同，陪同人必須保證對該殘疾人能夠進行有效管束，並在緊急情況下協助其從機上撤離。
為滿足中國民用航空局對飛行運行安全的要求，深航在不同的機型上的載運數量均有限制。如智力殘疾和精神殘疾旅客需要單獨航空旅行，請于訂票時向任一直屬售票部門提出申請。深航免費提供必要的引導和協助服務。請最遲於航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續，如晚於上述時間辦理手續可能會耽誤行程。
五、行動受限旅客
在深航實際承運的航班上，為具有行動障礙的殘疾人旅客提供輪椅服務，工作人員將協助旅客使用輪椅從值機區前往登機區。旅客可在規定的免費行李額以外，免費托運在旅途中隨時要用到的小型輔助設備。請最遲於航班預計起飛時間前120分鐘到達乘機登記櫃檯辦理乘機登記手續，如晚於上述時間辦理手續可能會耽誤行程。
（一）機下輪椅
深航為能自行上下飛機，在客艙內能自己走到座位上但存在行動障礙的旅客提供地面輪椅服務，如需要預定此項服務，請在航班起飛前24小時（含）前通過95361熱線、任一直屬售票處提出需求。
（二）登機輪椅
深航為不能自行上下飛機但可以在客艙內自己走到座位上就坐的存在行動障礙的旅客提供免費登機輪椅服務。如需預定此項服務，請在航班起飛前48小時（含）以前通過95361熱線、任一直屬售票部門提出需求。
（三）機上輪椅
深航實際承運航班可承運沒有獨立行動能力的旅客，但暫時無法提供機上輪椅（設備）服務。如需出行，請在航班起飛前48小時（含）以前通過95361熱線、任一直屬售票部門提出需求。
六、各機型殘疾人旅客載運數量限制
根據中國民用航空局《殘疾人航空運輸管理辦法》，深航各機型單獨出行殘疾人旅客載運數量限制情況如下：
| 機型 | 機上輪椅旅客 | 攜帶服務犬進客艙的旅客 | 無人陪伴視覺障礙旅客 | 無人陪伴的智力或精神殘疾旅客 |
|---|---|---|---|---|
| B737-700/800/8 | 4位 | |||
| A319/A320 | ||||
| A330 | 6位 | |||
