深セン航空は深センで、春節期間中28万人のお客さまにご利用いただきました
深セン航空は、今年の春節期間中（2019年2月4日〜10日）、深センで28万人のお客さまにご利用いただき、座席占有率は86％になりました。お客さまの中には同伴者のいない未成年の方が430人、車いすをご利用の方が264人など、739人の特別な支援が必要なお客さまがいらっしゃいました。セルフサービス手荷物ドロップシステムでチェックインしたお客さまの手荷物は約1万5,857個で、輸送された総手荷物の45%に相当します。
深セン航空は、旅行をより簡単で便利にするために、深セン航空マーシャンフェイ（深航码上飛）WeChatミニプログラムと深セン航空アプリを使用した、多様なペーパーレスサービスの運用を開始しました。お客さまは、チケットの予約、運航状況の確認、フライトチェックイン、モバイル搭乗券を使った搭乗、ミニアプリを使った電子手荷物コードの受け取りができます。また、QRコード搭乗券の受け取り、旅行日程の変更、旅程の電子請求書の入手、深セン航空のアプリを使用して家族旅行のフライトチェックインも可能です。さらに、特別な支援が必要なお客さまはアプリを使用してサービスを依頼することができます。これらすべてのペーパーレスサービスで、お客さまは時間を節約し、行列待ちを避け、より効率的かつ便利で環境に優しい旅行体験を楽しむことができました。
春節の旅行シーズン中、深セン航空グランドサービス部門は、通常より多くのスタッフを配置し、セルフサービスシステムを利用してフライトのチェックインができるようお客さまをご案内しました。深セン航空の共産主義青年団は若者のボランティアを組織し、「暖かい冬」キャンペーンを開始して、お客さまがフライトのチェックインをする際の手助けをしました。深セン航空の北部ユニットと本部は、雨や雪の天候の中、お客さまが安全に旅行できるよう、氷や雪の除去を行いました。
春節の旅行シーズン中にはお客さまが増えることから、深セン航空ではお客さまに、事前に旅行計画を立てること、天候の変化に対応できるよう注意すること、深セン航空アプリで運航状況を適時確認すること、ピーク時を避けることを呼びかけています。
